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La définition d’une stratégie marketing et sa mise en œuvre

La définition d’une stratégie marketing et sa mise en œuvre

Retour d’expérience de Carole Marty , Directrice Marketing et Digital à Temps Partagé Augmenté

Carole Marty exerce comme Directrice Marketing et Digital en Temps Partagé Augmenté à Lyon, depuis mai 2021. Elle a une expérience de plus de 20 ans en marketing, avec un cœur de compétences sur le marketing stratégique, la stratégie de marque et la stratégie d’offre.

Carole Marty, Directrice Marketing Digital à Temps Partagé Augmenté

carole marty

Carole, peux-tu nous présenter la société que tu as accompagnée ?

J’interviens dans un groupe international, spécialisé dans l'ingénierie et la fabrication de produits de haute technologie.
L’ambition de l’entreprise c’est de s'imposer comme un fournisseur de solutions professionnelles globales. C’est à dire proposer des systèmes technologiques et les services associées sur 3 secteurs clé : la sécurité (avec la surveillance de sites et évènements), la logistique (pour réaliser des inventaires en entrepôts) et l’exploitation minière (avec le relevé et l’exploitation de données).

Dans quel contexte interviens-tu chez ce groupe ?

C’est un contexte de marché BtB naissant, assez concurrentiel mais en réalité encore en phase de découverte et d’adoption de ce type de solutions professionnelles.
La direction générale a sollicité DMD pour construire une stratégie marketing qui réponde à 2 objectifs. Le premier est de développer la notoriété et la visibilité de l’entreprise, et le second d’accompagner son développement commercial en France et à l’international.

Quelles sont les actions que tu pilotes dans le cadre de ton intervention ?

J’ai réalisé au démarrage de la mission un diagnostic marketing, élargi à l’organisation et aux process. Puis, j’ai procédé à une restitution avec le PDG en proposant une stratégie marketing portant sur 3 axes. Tout d’abord opérer sur la marque. Ensuite muscler le positionnement d’expert et retravailler le mix de l’offre, en dépassant l’approche technologique pour adopter le point de vue client. Et dans une autre phase, élaborer un plan d’activation des leviers opérationnels autour du digital, pour l’acquisition de leads.

Quelles sont les réponses que tu leur as apportées ?

Il était nécessaire au départ de construire les fondamentaux marketing, avant de décliner un plan d’action. Tel que l’élaboration d’une plateforme de marque, autour de la promesse de complémentarité homme et technologie. Mais aussi, la création d’un territoire de marque visuel spécifique et la formalisation de l’offre produit & services, avec les business model associés. J’ai ensuite co-construit avec les équipes techniques et commerciales les personas ainsi que les cas d’usage des solutions. Et enfin j’ai initié la refonte du site internet (en cours), tout comme les contenus commerciaux.

Est-ce que d’autres collaborateurs du Groupe Référence interviennent ou sont intervenus chez ce client ?

Il y a effectivement un DSI en temps partagé, depuis plusieurs années déjà à raison d’1 jour par semaine ; la direction générale était donc familiarisée avec le temps partagé. Et depuis quelques mois nous collaborons avec les équipes Mayflower pour la refonte du site.

Quels sont, selon toi, les critères de réussite des missions ?

Selon moi, il faut avoir une compréhension rapide du business et des enjeux, gagner la confiance du dirigeant mais aussi créer du relationnel dans l’organisation. Il faut être pragmatique et rester souple dans le fonctionnement, pour gérer à la fois de la stratégie et de l’urgence opérationnelle court-terme.

Transformer le modèle économique et l'expérience utilisateur

Transformer le modèle économique et l’expérience utilisateur

Transformer le modèle économique et l’expérience utilisateur

 
Retour d’expérience d’Aurélie Fuch , Directrice Marketing et Digital à Temps Partagé Augmenté

Aurélie Fuchs est Directrice Marketing & Digital à Temps Partagé Augmenté chez Référence DMD. Elle accompagne des PME & ETI sur leurs différentes problématiques marketing & digitales. Elle se définit souvent comme un couteau suisse qui peut apporter du pragmatisme et une vision à la fois stratégique et opérationnelle aux entreprises qu’elle accompagne. Aurélie mobilise en permanence son expérience en communication, publicité et e-commerce au sein de ses interventions.

Aurélie Fuchs, Directrice Marketing Digital à Temps Partagé Augmenté

Aurélie-Fuchs

Peux-tu nous présenter la société que tu accompagnes, et nous expliquer dans quel contexte tu interviens

L’organisme que j’accompagne soutient les acteurs du nucléaire français et est basé à Paris. En tant que Directrice Marketing à Temps Partagé Augmenté, ma mission a consisté à enrichir la proposition de valeur de l’un de leurs services et à en faire la plateforme digitale de référence. L’enjeu était de mener la transformation du modèle économique général puis de proposer une expérience utilisateur optimisée avec une interface modernisée et ultra personnalisée, renforcée par le déploiement d’une palette de nouveaux services « à la carte »..

Sais-tu pourquoi ils ont choisi la solution du Temps Partagé Augmenté plutôt que de recruter

Le Groupe Référence accompagne depuis longtemps cet organisme. Ils ont tout d’abord fait appel à un Directeur des Systèmes d’Information à Temps Partagé Augmenté de chez Référence DSI. Pierrick Texier est alors intervenu en tant qu’expert technique et métier au service de la plateforme. Il s’est occupé de la faisabilité technique de l’opération. Plus concrètement, il était l’intermédiaire entre le marketing et les développeurs de la plateforme digitale. Il traduisait les besoins marketing en langage informatique pour sécuriser le projet. Aujourd’hui, Pierrick est toujours en poste pour opérer le suivi technique et le suivi de projet de la plateforme.

Au fur et à mesure de son intervention, notre approche managériale leur a semblé la plus efficace et la plus performante pour faire avancer les projets. Fort du succès de l’intervention d’un DSI du Groupe Référence, ils ont décidé de faire appel à un Directeur Marketing & Digital.

Quelles sont les réponses que tu leur as apportées ?

Pour faire évoluer l’offre de services et faire en sorte qu’elle réponde efficacement aux besoins et attentes des utilisateurs, une série d’interviews a d’abord été menée.

A l'issu de ces entretiens, nous avons pu établir la feuille de route des services à développer en priorité. Nous avons réalisé une analyse en profondeur de l’offre, du modèle économique, du branding et de la structuration de la plateforme de services. Nous avons été amenés par la suite à travailler avec une agence digitale pour refondre tout l’UX de l’interface et la moderniser afin qu’elle soit simple et intuitive pour les utilisateurs.

Enfin, après avoir fixé le périmètre des offres de services, nous avons activé des leviers de communication pour faire connaître l’offre et donner envie aux utilisateurs d’utiliser la plateforme. Nous avons également mis en place un Club Utilisateurs auprès duquel nous avons pu tester nos innovations afin de les affiner. De nombreuses méthodes agiles ont été mises en place pour être au plus près des besoins des utilisateurs et garantir le succès de la plateforme.

Quels sont les résultats obtenus de tes actions mises en place ?

En 1 an et demi, l’UX de la plateforme a été refondu, tous les outils de communication associés ont été créés, 3 nouvelles offres ont été lancées et un partenariat sur une offre spécifique a été monté. Nous avons également répondu à notre ambition en termes de délais de déploiement. On peut estimer un gain de valeur de + de 25%

Quels sont, selon toi, les critères de réussite des missions ?

Le succès repose avant tout sur la qualité d’écoute du besoin du dirigeant et de ses équipes. Il faut aussi savoir garder le cap sur la feuille de route sur laquelle on s’est engagés, tout en étant attentif au facteur humain. Il faut travailler en bonne intelligence avec les équipes.

Redynamiser l'ensemble de l'activité dans le secteur technologique

Redynamiser l’ensemble de l’activité dans le secteur technologique

Redynamiser l’ensemble de l’activité dans le secteur technologique

Retour d’expérience de Jonathan Pitcher , Directeur Marketing et Digital à Temps Partagé Augmenté

Jonathan Pitcher est Directeur Marketing & Digital en Temps Partagé Augmenté depuis septembre 2021 en région Ile-de-France. Il a une expérience principalement en B2B au sein de PME et ETI. Lors de son parcours, il a pu développer également ses compétences en data marketing pour le secteur du retail. Son profil est assez polyvalent !

Jonathan Pitcher, Directeur Marketing Digital à Temps Partagé Augmenté

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Peux-tu nous en dire plus sur cette société dans laquelle tu es intervenu ?

J’ai accompagné cette entreprise technologique du secteur industriel qui est spécialisée dans le développement de solutions pour la ville intelligente de demain. L’entreprise dispose de 4 sites à travers le monde, j’interviens pour ma part au sein du siège social.

Dans quel contexte interviens-tu chez ce client ?

La direction générale de cette entreprise souhaitait redynamiser toute son activité commerciale.C’est dans ce contexte qu’ils ont fait appel à Référence DMD. Ils avaient besoin de renforcer leur marketing (leurs communications, méthodologies, organisation, stratégie de manière globale…) et de le mettre au service du business. Dans cette approche, le marketing contribue à insuffler le changement.

Quelles sont les réponses que tu leur as apportées ?

J’apporte une réflexion stratégique sur les enjeux du secteur et la meilleure façon de se positionner. Cela passe par des analyses qualitatives et parfois chiffrées, mais aussi par une réflexion sur le messaging : pourquoi on fait ce métier et qu’est-ce qu’on veut dire ?

Concrètement j’encourage fortement l’entreprise à développer sa proposition de valeur, à l’exprimer autour de sa dimension technologique et des bénéfices clients. C’est une question de point de vue, et cela change tout !

Dans tous les domaines, l’ambition de cette société en 2022 est double : Définir sa vision et l’incarner.

La volonté de s’appuyer sur une vision du métier et du secteur, d’être un acteur porté par une intuition et une ambition qui sortent du strict cadre économique s’est imprégnée dans l’esprit des collaborateurs. Je peux dire que dans ce projet, le marketing est à la fois soutien et moteur.

Sur le plan opérationnel, nous avons déjà travaillé sur le site internet, les réseaux sociaux, la documentation commerciale, les webinaires… et le déploiement de nouveaux outils marketing.

Peux-tu nous préciser les grandes étapes de ton intervention ?

Les grandes étapes sont le diagnostic, l’expression de besoin et la mise en place d’une stratégie de pilotage. Il a fallu réaliser un diagnostic de l’existant marketing et de l’efficacité commerciale. Au sein de cette société, il y a un double cycle de vente. Il faut donc réfléchir à comment l’optimiser, diversifier les cycles et comment compléter le second par rapport au premier.

Quelles sont tes relations et interactions avec les équipes en interne ?

Je suis en relation quasi permanente avec le dirigeant. J’ai intégré le Copil qui réunit les responsables des trois départements : Opérations, R&D et DAF & gestion. Je participe à l’ensemble des réunions commerciales. Une personne accompagne l’effort marketing à mi-temps. Et je suis en frontal avec les prestataires externes, notamment l’agence qui gère les sites internet et qui fait du marketing digital.

Quels sont, selon toi, les critères de réussite des missions ?

A mon sens, il y a principalement deux critères. Être à l’écoute des demandes du dirigeant ou des sponsors internes et comprendre leurs besoins. Aussi, il faut trouver le bon équilibre en apportant efficacité opérationnelle et satisfaction interpersonnelle.

créer-une-place-de-marché-dans-le-retail

Créer une place de marché dans le Rétail

Créer une place de marché dans le rétail

Retour d’expérience de Pierre-Marc Lepeudry, Directeur Marketing et Digital à Temps Partagé Augmenté

Pierre-Marc Lepeudry est spécialiste en e-commerce et particulièrement en places de marché. En tant que directeur Marketing & Digital en Temps Partagé Augmenté depuis 6 ans chez Référence DMD, il intervient aux côtés de nombreuses PME françaises.

Retour d’expérience sur son accompagnement dans le retail.

Pierre-Marc-Lepeudry-directeur-marketing-digital
Pierre-Marc,
Directeur Marketing Digital
à Temps Partagé Augmenté

Pierre-Marc, peux-tu nous présenter la société que tu as accompagnée ?

Je suis intervenu au sein d’une PME spécialisée dans la fabrication de textiles industriels qui produit principalement des tissus destinés à protéger techniquement du chaud, des agressions chimiques et climatiques.

Dans quel contexte interviens-tu chez ce fabriquant ?

L’objectif initial de ce fabricant était de se rapprocher de leurs clients finaux. Ils fabriquent par exemple des tissus destinés à la confection des vêtements de pompiers, mais comme ce sont les confectionneurs qui réalisent les vêtements, ils ne sont jamais en contact avec leurs clients finaux. Ils servent principalement d’intermédiaire.

Leur idée de départ était de créer des produits standardisés pour les vendre directement aux utilisateurs finaux via des places de marché existantes comme AMAZON PRO. Au cours du diagnostic que j’ai réalisé, je me suis rendu compte qu’il y avait bien mieux à faire ! Je leur ai proposé non pas de fabriquer des produits standardisés pour les vendre sur une place de marché mais de créer leur propre place de marché, sur laquelle, les marchands seraient leurs clients actuels. Cette place de marché pourrait accueillir les confectionneurs et fabricants.

Ce nouveau projet pouvait leur permettre de la doubler voire tripler les ventes dans les 3 à 5 ans : c’est un projet d’une ampleur différente !

Quelles sont les réponses que tu leur as apportées ?

La démarche que je leur ai conseillée est d'aborder le projet sous un autre angle pour aller vers un Business Model plus large. Le projet était donc de créer une place de marché assez classique. Puis ils ont eu l’idée de s’orienter vers le développement durable, à impact RSE pour la planète. Donc, au-delà d’accueillir leurs clients sur cette place de marché, il fallait orienter les choix en intégrant cette approche RSE.

Quelles sont les actions que tu pilotes dans le cadre de ton intervention ?

Le modèle de la market place est compliqué et vaste. Il est nécessaire de bien travailler le front office, le back office et mais aussi de choisir avec précision son prestataire de paiement. La complexité est technique, mais pas seulement ! Il a fallu aussi créer une identité visuelle à la marque de cette place de marché.

Structurer le PIM, c’est-à-dire la base de données était aussi fondamentale. Dans une place de marché, il y a rapidement beaucoup de produits. Il faut donc organiser la base donnée, travailler la segmentation et étudier cette segmentation par rapport au parcours client que l’on voudra mettre en place sur la place de marché finale.

L’intérêt est d’obtenir une segmentation claire pour que chacun des clients puisse s’identifier dans la zone qui l’intéresse, avec les produits qui l’intéresse mais aussi proposer des produits complémentaires. Cela demande de travailler une segmentation assez particulière : c’est un travail assez long.

Et puis, il y a un travail à mener avec des avocats, pour concevoir les contrats avec les marchands qu’on appelle conditions générales de services et conditions d’utilisations ou de ventes. Nous avons également travaillé sur une charte de qualité et de bon fonctionnement : comment les clients doivent se comporter, quels produits doivent être mis en avant, comment les vendre et comment l’opérateur de la market place doit se comporter vis-à-vis de ces marchands et des clients. Cette charte sert à briefer les avocats pour qu’ils puissent créer les contrats adaptés.

Enfin, il y a la phase de conception graphique et de recherche de nom. Aujourd’hui, nous travaillons sur la façon d’exprimer ce nom et la personnalité que l’on veut donner à cette place de marché à travers les couleurs, les typographies, les graphismes...

Quelles sont tes relations et interactions avec les équipes en interne de ce fabricant ?

Les relations sont excellentes, le client est très agréable. Ce sont des personnes d’une humanité et d’un respect très rare. Un mode de travail s'est très rapidement instauré, notamment avec la personne en interne avec qui je travaille régulièrement : nous avons des rendez-vous réguliers où nous passons en revue l’ensemble des sujets prioritaires. Cela me permet d’avoir un certain recul sur la feuille de route. Je peux ainsi gérer le planning et leur donner l’occasion de me poser toutes leurs questions.

Est-ce que d’autres collaborateurs du Groupe Référence interviennent ou sont intervenus chez ce client ?

J’ai beaucoup travaillé avec Stéphanie SUT, elle aussi Directrice Marketing & digital à Temps Partagé Augmenté chez Référence DMD, notamment pendant le diagnostic de démarrage. Elle a un rôle de Manager de Mission à mes côtés. Nous faisons des points réguliers et elle anime un Comité de Projet que nous organisons tous les 45 jours avec les équipes opérationnelles et le management de la société dans laquelle nous sommes intervenus.

Dans le futur, nous ferons peut-être appel à un DSI en Temps Partagé Augmenté sur la partie ERP. Puis nous aurons besoin d'experts pour s’occuper du référencement et du déploiement de cette Marketplace sur le web.

Quels sont, selon toi, les critères de réussite des missions ?

L’implication que peut avoir le Directeur Marketing & Digital chez son client compte énormément. Nous devons démontrer notre valeur ajoutée en très peu de temps. Il faut aussi réfléchir en dehors des lignes, ne pas hésiter à voir au-delà de ce qu’il y a écrit. Les clients ne peuvent être que satisfaits quand on va au-delà de leur demande.

MADE IN PARIS : Le pilotage du développement de l’activité e-commerce

MADE IN PARIS – Le pilotage du développement de l’activité e-commerce

Retour d’expérience de notre client sur les bénéfices de la Direction Marketing et Digital à Temps Partagé Augmenté pour piloter le développement de son activité e-commerce

Made in Paris est un label créé en 2009 qui regroupe les fragrances exclusives de créateurs et de designers parisiens ou Grande institution Française. Apotheca et Hypsoé, marques fortes avec un positionnement luxe proposent des collections de bougies parfumées et de parfums d’ambiance, chaque création incarnant la très haute exigence de qualité et de créativité propre à l’art de vivre parisien.

La distribution se fait via des points de vente physiques et en e-commerce. Le contexte sanitaire ayant modifié les habitudes d’achat, le label a souhaité accompagner la croissance de son activité e-commerce.

Référence DMD accompagne Made in Paris dans son plan de croissance digitale avec les objectifs suivants :


1 - Sécuriser l’environnement notamment via la mise en conformité avec le RGPD et l’accès aux outils de protection des données utilisateurs


2 - Travailler la visibilité et la notoriété du label et des marques via la définition d’un calendrier éditorial, l’animation des réseaux sociaux, l’optimisation des fiches produits et du référencement naturel, la création de contenus premium et à haute valeur ajoutée


3 - Augmenter le chiffre d’affaires avec de la publicité, la mise en place de tableaux de bords pour piloter la performance, la refonte des newsletters et le développement de services en ligne


Après avoir posé les fondations avec l’aide d’un Directeur Marketing & Digital à Temps Partagé Augmenté®, Référence DMD démontre la puissance de son offre en mettant au service de Made in Paris des effectifs de sa DMD Factory.

GIFAS : L’instauration d’une culture adhérents grâce à la transformation digitale

GIFAS – L’instauration d’une culture adhérents grâce à la transformation digitale

Retour d’expérience de notre client sur les bénéfices de la Direction Marketing et Digital à Temps Partagé Augmenté pour instaurer une culture adhérents via la transformation digitale

Le GIFAS (Groupement des Industries Françaises Aéronautiques et Spatiales) est un syndicat professionnel qui regroupe près de 400 sociétés, depuis les grands maîtres d’œuvre et systémiers jusqu’aux PME.

Solidarité, dynamisme et attrait pour la recherche et développement sont au cœur des valeurs du GIFAS qui a souhaité développer une culture adhérents forte à travers le projet STAR (Sécurité, transformation, animation, réseau)..

Il a profité de la présence d’un Directeur à Temps Partagé Augmenté pour réaliser les différentes étapes : création d’un nouveau site Internet améliorant la visibilité, d’une plateforme collaborative qui favorise le travail collaboratif entre adhérents.

Référence DMD travaille continuellement à la conduite du changement et s’assure que les équipes utilisent les outils et se les approprient dans le temps.

Par son intégration à long terme au sein des équipes, le Directeur Marketing & Digital de Référence DMD a pu agir sur les enjeux du GIFAS et mettre en perspective la refonte du site avec l’enjeu stratégique de la relation adhérents pour les fidéliser dans la durée.

ATEMAX : L’amélioration d’un parcours client orienté e-commerce

ATEMAX – L’amélioration d’un parcours client orienté e-commerce

Retour d’expérience de notre client sur les bénéfices de la Direction Marketing & Digital à Temps Partagé Augmenté et l’amélioration de son parcours client orienté e-commerce

ATEMAX propose un service d’enlèvement des animaux morts grâce à son site e-commerce.

Pour optimiser le parcours client et répondre avec pertinence aux besoins de ses différentes cibles, l’entreprise a fait appel à Référence DMD et travaillé à la refonte de son site e-commerce.

Notre Directrice à Temps Partagé Augmenté a aidé son client à identifier les points de contact et les fonctionnalités clés à intégrer avant de lancer un appel d’offres pour sélectionner le prestataire en charge du développement du nouveau site e-commerce.

Réaliser une expression des besoins avec l’aide d’un Directeur Marketing & Digital à Temps Partagé Augmenté® permet de les mettre en perspective du business et d’anticiper les impacts sur l’organisation Marketing & Digital d’une refonte de site. Votre Directeur Marketing & Digital peut alors vous accompagner durablement.

AVIASIM : la définition d’une stratégie d’acquisition digitale en 3 étapes

AVIASIM : la définition d’une stratégie d’acquisition digitale en 3 étapes

Retour d’expérience de notre client sur les bénéfices de la Direction Marketing & Digital à Temps Partagé Augmenté et la définition d’une stratégie d’acquisition digitale en 3 étapes 

AVIASIM propose aux particuliers et entreprises des expériences de simulation de vol sur avions de ligne, de chasse et hélicoptères.

Afin de soutenir son développement et d’acquérir de nouveaux clients, l’entreprise a souhaité définir et mettre en place une stratégie digitale innovante et performante.

Nos Directeurs à Temps Partagé Augmenté ont défini les profils cibles, construit une stratégie Social Media 100% Facebook pour toucher la cible avec le meilleur ROI possible et accompagné la responsable marketing junior pour monter en compétences dans la coordination de la nouvelle stratégie digitale.

En intégrant un Directeur Marketing & Digital à Temps Partagé Augmenté à ses équipes, Aviasim a bénéficié d’une compétence senior qui a non seulement structuré l’approche mais aussi mis en place sa solidité et sa performance dans le temps.

UCAR : la mise en place d’une solution de marketing automation au service de la fidélisation

UCAR : la mise en place d’une solution de marketing automation pour fidéliser ses clients 

Retour d’expérience de notre client sur les bénéfices de la Direction Marketing & Digital à Temps Partagé Augmenté et la mise en place d’une solution de marketing automation 

UCAR est spécialisé dans la location de véhicules courte durée de proximité. Avec le développement de l’offre de partage de véhicules entre particuliers UCAR2SHARE, l’entreprise a voulu remettre à plat son outil CRM pour capitaliser sur ses données clients existantes et optimiser sa stratégie de fidélisation.

Référence DMD a accompagné UCAR dans l’identification des besoins en matière de relations clients de l’ensemble des franchisés du réseau pour aboutir au déploiement d’un outil de marketing automation adapté, simple et efficace dans la gestion de la relation clients et générateur de business.

Menée par un Directeur Marketing & Digital à Temps Partagé Augmenté, cette mission tient entièrement compte de la réalité du terrain. Grâce à l’expertise des CTO de Référence DMD, elle a permis d’identifier les enjeux opérationnels techniques et d’y répondre rapidement afin d’assurer une mise en œuvre sereine et pérenne.

Menée par un Directeur Marketing & Digital à Temps Partagé Augmenté, cette mission tient entièrement compte de la réalité du terrain. Grâce à l’expertise des CTO de Référence DMD, elle a permis d’identifier les enjeux opérationnels techniques et d’y répondre rapidement afin d’assurer une mise en œuvre sereine et pérenne.

Sécuriser et pérenniser le développement produit dans la durée avec l’intervention d’un CTO