Comment créer une boutique en ligne

Tout ce qu’il faut savoir sur les étapes à suivre et les différents aspects à maîtriser pour créer un site ecommerce

Une méthodologie pour réussir la création de son site e-commerce


Identifier le bon dispositif et définir les indicateurs de performance


À l’issue de toutes ces questions, les réponses analysées et les orientations stratégiques retenues permettent d’identifier le bon dispositif de site e-commerce à mettre en place. Associée à cela, la définition d’indicateurs de performance est essentielle à son pilotage pour mesurer sa réussite. Cela assure également de pouvoir rectifier, si nécessaire, les actions à chacune des étapes du projet de digitalisation.




Faire son expression des besoins et lancer ses appels d’offres


Peu importe le dispositif de vente en ligne choisi, une bonne expression des besoins, d’un point de vue technique, mais aussi fonctionnel, est une étape clé. Elle se fera par l’analyse de sa différenciation potentielle sur le marché, l’identification de ses concurrents majeurs, et une bonne connaissance des offres et fournisseurs existants sur le marché.

L'expression des besoins est l’assurance de définir un cahier des charges cohérent avec les objectifs fixés pour son site e-commerce. Cela assurera ensuite un appel d'offres bien mené pour choisir les bons prestataires. Il n’y a pas que des prestataires techniques et digitaux à prendre en compte, mais aussi les prestataires de paiement et de logistique pour parfaire la création de son site de vente en ligne.




Piloter le projet : ressources, temps, budget


À ce stade, il ne faut pas sous-estimer l’investissement en temps nécessaire pour piloter un tel projet. Identifier la bonne personne pour la coordination est un enjeu de taille. Même si l’on pourrait penser, de prime abord, à un manager du service des ventes, la réponse n’est pas si simple. La création d'un site e-commerce affecte tous les métiers de l’entreprise et requiert la connaissance des contraintes techniques et des compétences en marketing digital, en plus d’une disponibilité, quasi à temps plein.

L’investissement budgétaire ne doit pas non plus être négligé. La mise en place d'un site de vente en ligne représente un coût initial, mais tout comme sa maintenance, son enrichissement et le marketing digital associé, pour obtenir la croissance attendue en retour.




Développer une vision stratégique à long terme pour son site e-commerce


Le projet doit être construit sur une vision long terme pour éviter de bâtir un modèle de vente en ligne sur une seule source de trafic. Le référencement naturel (ou SEO) ne doit pas être sous-estimé et doit être associé aux autres leviers, comme le SEA, l’affiliation et les publicités en ligne.

Il est donc impératif d’avoir en interne des ressources expertes sur ces sujets pour pouvoir dérouler la meilleure stratégie et sélectionner les solutions techniques et fonctionnelles adaptées à son site.




Maîtriser les aspects techniques du e-commerce


Choisir les bons outils e-commerce


Choisir les outils peut s’avérer difficile à faire, tant l’offre technique sur le marché est désormais très étendue ! L’expression des besoins et la méthodologie de projet présentée ci-dessus apporteront des éclairages, mais une expertise en interne aidera à faire les bons choix.

Il ne faut pas négliger l’impact du M-commerce : la part d’utilisation du mobile pour l’achat en ligne ne cesse d’augmenter. La compatibilité multi devices et l’aspect responsive de la solution retenue pour son site de vente en ligne devra donc être un critère de choix.

L'adaptabilité de la solution technique aux autres outils de l'entreprise doit également entrer en jeu. La connexion à un ERP sera nécessaire pour les références du catalogue produit et la connexion à un outil de CRM pour la gestion de la relation client.

Enfin les enjeux de sécurité doivent être aussi analysés : où et comment seront hébergés la structure du site de vente en ligne, mais aussi ses données clients et de paiement ? Quelles garanties offre le prestataire ? En mars 2020, l’incendie des datacenters d’un leader français de l'hébergement de sites internet a causé l’indisponibilité temporaire de nombreux sites e-commerce français et des entreprises ont pour certaines perdues des données capitales !




Déterminer les méthodes de paiement


Il n’y a pas que le site en lui-même qui comporte des enjeux techniques. Les prestataires et les solutions de paiement en ligne sont de plus en plus variés : paiement par carte bancaire, en plusieurs fois, par PayPal, avec des tarifs et des frais de gestions variables.

Les types de clients qui seront facturés, particuliers ou entreprises, vont aussi déterminer un processus de paiement précis. En tout état de cause, l’offre de paiement proposée aux clients jouera dans les résultats des ventes de son site e-commerce.

Toutefois, le choix des solutions de paiements a également un lien avec la gestion comptable de l’entreprise, qui est probablement déjà définie pour les autres canaux de ventes. Ces deux éléments sont donc étroitement liés, dès la conception de son site de vente en ligne.




Définir son niveau d’assistance et de service client


La digitalisation des ventes apporte un avantage certain dans la gestion des comptes clients et la connaissance de leurs besoins. Mais elle vient également ajouter de la complexité dans la relation client avec des attentes plus élevées.

Dans le choix des outils associés à son site de vente en ligne, bien qualifier le niveau de support et d’assistance au client souhaité est donc important. Chatbot, mail dédié, service client téléphonique ou réseaux sociaux, la digitalisation de la relation client est un enjeu en soi, qui doit être étudié en amont de la mise en place de son site e-commerce.




Bien activer son site e-commerce


L’importance du marketing digital


Une fois son site e-commerce lancé, comme pour une boutique physique, il ne faut pas sous-estimer l’importance des actions de marketing digital.

Tout d’abord, les actions de marketing opérationnel sont essentielles au lancement de son site de vente en ligne. On peut préparer un programme d’animation commercial, faire de la publicité en ligne, et lancer des campagnes transactionnelles et relationnelles avec l prospects et les clients.

D’autres aspects du marketing digital vont également permettre de promouvoir le site : outils d’analyse data et d’AB testing, outils de CRM et PRM avec des campagnes d’emails, lancement de newsletters promotionnelles et conversationnelles, optimisation du référencement naturel, etc...

Les sources de trafic sur le site doivent être multiples : utilisation du SEO, du SEA, du display et des réseaux sociaux, aucune source ne doit être négligée pour faire connaître et activer son site e-commerce.




L’importance des réseaux sociaux : le social selling


Le social selling est une tendance de la vente en ligne de plus en plus présente. Les réseaux sociaux majeurs, comme Facebook ou Instagram, permettent désormais de mettre en avant, directement sur son compte, ses catalogues de produits. Cela est couplé avec la réalisation de campagnes de publicités sponsorisées avec des options de ciblage de plus en plus précises.

Certaines marques ajoutent également à leur stratégie de social selling des programmes d’influence, en s’associant à des blogueurs pour la promotion de leur offre.

L’intégration de modules de ventes en ligne se développe sur les réseaux sociaux et le social selling est une source de trafic complémentaire qu’il ne faut pas négliger.




L’importance d’avoir des ressources compétentes en e-commerce


La création d’un site de vente en ligne est un projet de digitalisation transverse à de nombreux secteurs de l’entreprise : vente, comptabilité, marketing, IT. Piloter un tel projet puis activer correctement d’un point de vue marketing son site de vente en ligne nécessite de disposer de ressources qui ont une expérience et une connaissance du numérique.

La création ou la refonte de son site e-commerce, pour disrupter son marché ou en conquérir un nouveau, permet d’augmenter ses ventes, de s’affranchir de nombreuses contraintes, d’enrichir sa connaissance client et de diversifier ses revenus. Mettre en place des projets marketing et CRM d’amélioration continue de son business en ligne sont autant de projets digitaux qui nécessitent d’être sécurisés, d’un point de vue méthodologique, budgétaire, stratégique et technique. Ces différents paramètres doivent être parfaitement maîtrisés par des chefs de projet experts et aguerris dans le domaine du numérique.

Lorsqu’on ne dispose pas de ressources internes en mesure de sécuriser et piloter ces différents aspects digitaux, la solution idéale est de faire appel à l’accompagnement d’un Directeur Marketing et Digital à Temps Partagé augmenté. Référence DMD propose des directeurs marketing et digital à Temps Partagé augmenté pour accompagner les entreprises pour mener les projets de transformation digitale de leur business afin d'assurer leur croissance et leur pérennité.

AFMAE

Enjeux : Améliorer la gestion des candidatures et la charge de travail pour les équipes de l’Afmaé ; absorber le nouveau flux de candidats à périmètre budgétaire constant tout en maintenant un niveau de qualité dans la sélection ; refondre le site web âgé de plus de 10 ans afin de reprendre la main sur sa gestion, ses contenus et son référencement ; digitaliser près de 60% du processus de sourcing. 

Axes d’interventions : pilotage du projet de refonte du site web, digitalisation et optimisation du processus de sourcing et d’amélioration de l'expérience utilisateur ; rédaction de l'expression des besoins ; sélection du partenaire, pilotage de livraison du livrable et formation des équipes au nouvel outil.

AMRAE

Enjeux : Aligner la stratégie digitale sur la stratégie de l’association.

Axes d’interventions : Une feuille de route sous segmentée en trois grandes parties : soutenir les rencontres de l’AMRAE grâce au digital ; impacter l’offre de service avec le digital ; maximiser le retour sur investissement de l’activité formation

ARTCURIAL

Enjeux :

Axes d’interventions : Analyse exhaustive des stratégies de vente aux enchères en ligne et définition des modèles existantes et leurs bonnes pratiques associées ; création du modèle propre à ARTCURIAL ; recommandation de l’organisation et accompagnement au recrutement.

AUDEVARD

Enjeux : Opérer la transformation digitale de l’entreprise Audevard avec une fonction marketing et une fonction DSI

Axes d’interventions : Accompagnement stratégique pour redéfinir les fondements de la marque / Co-construction du plan stratégique à 3 ans et déploiement du plan marketing / Mise en œuvre et pilotage de la structure marketing / refonte du site internet Audevard pour couvrir les différentes cibles avec des espaces personnels dédiés / Conception des scénarios de mailing de marketing automation

BEAUMARLY

Enjeux : Digitaliser les réservations de la restauration et de l’hôtellerie ; jouir de la force d’attractivité du digital ; passer d’une stratégie de présence image à une stratégie de présence image incluant le business.

Axes d’interventions : Création d’une fonction de direction digitale à TPA ; refonte du site corporate et des pages établissements ; mise en place de campagne pilote sur des établissements (le Marly) ou lors d’événements spéciaux (noël / st valentin) puis déploiement sur l’ensemble des établissements.

CASEO

Enjeux : Mettre en un outil digital de devis sur un marché des huisseries où la tarification est très complexe avec le sur-mesure ; anticiper cet outil avant les autres acteurs du marché.

Axes d’interventions : Ateliers parcours clients pour identifier les besoins des consommateurs  ; développement de plusieurs expériences clients et étude qualitative pour sélectionner la bonne offre de configurateur ; étude du backlog de l’ERP Caseo pour favoriser l’intégrateur du configurateur et de l’ERP ; rédaction de l’expression des besoins fonctionnels et techniques.

CEMEA

Enjeux : Digitaliser leur documentation, ressources et bases de connaissances via la création d'une plateforme ludothèque/médiathèque.   

Axes d’interventions : Mise en place d’un duo d’experts pour développer la médiathèque en ligne des Cemea ; prise en charge de l’architecture de la plateforme et de la digitalisation des contenus ; naming et création de l’identité graphique ; accompagnement lors du lancement et la montée en puissance de la plateforme en interne et externe (activation de nombreux leviers de communication : kit de lancement, flyer, relations presses, réseaux sociaux, création d’un comité mensuel).

CERCLES DE LA FORME

Enjeux : Jouer la carte de la nouveauté au sein d’un univers concurrentiel fort

Axes d’interventions : Déploiement du nouveau positionnement ; création de différenciation ; optimisation des performances du site d’abonnement en ligne ; formalisation, pilotage et mesure des besoins et performances marketing et promotionnels ; suivi de la première vente sur le site Veepee. 

CFDP

Enjeux : Lancer une application mobile pour les partenaires assureurs

Axes d’interventions : Accompagnement à l’expression des besoins d’une application mobile CFDP ; prise en charge de l’appel d’offre prestataire (brief, grille et matrice de décision) ; animation du projet pour fluidifier, prioriser et accélérer les échanges internes entre prestataires.

Enjeux : Opérer la transformation digitale autour de 3 piliers (site web, CRM et réseau social d'entreprise). 

Axes d’interventions : accompagnement autour des processus d’organisation des entreprises ; cadrage des besoins ; consultation et mise en œuvre avec coordination des différents prestataires ; pilotage des 3 projets ; refonte du site ; mise en place de l'outil collaboratif.

 

DUMAS PARIS

Enjeux : Reprendre la main sur le marché et finaliser la création de 2 marques vendues en direct par le groupe ; structurer le service marketing afin d’intégrer et animer une distribution en direct.

Axes d’interventions : Repositionnement des 3 marques pour éviter la cannibalisation digitale ; refonte des sites e-commerce des marques ; développement produit service.

J'accède au cas complet DUMAS PARIS
EDEN PARK

Enjeux : Mettre en place un plan de "redressement" pour améliorer les performances de la marque ; 

Axes d'interventions :Réalisation d’un diagnostic complet des performances du site e-commerce, des partenaires site et webmarketing et des compétences et de la gouvernance interne ; conduite du plan de "redressement" en collaboration avec la DSI ; migration complète du site vers une technologie Magento.

EUROPHANE

Enjeux : Mettre en avant l'offre d'Europhane dans un marché très fermé, rythmé par les appels d’offres ; disrupter la stratégie de commercialisation par la mise en place d'un configurateur en ligne. 

Axes d'intervention : benchmark de l’existent en matière de configurateur sur le secteur de l’éclairage public et hors secteur (voiture, bateau…) ; mise en pace d'ateliers fonctionnels avec les équipes IT et Marketing pour faire naître plus précisément l'outil ; sélection d’une agence, cadrage du projet et accompagnement de l’équipe de ce « Most Valuable Product ».

GEORGES RECH

Enjeux : Optimiser le site internet de la marque afin d'améliorer les ventes à l'international ; 

Axes d'intervention : réalisation d'une cartographie complète de l’écosystème digital sous Google Analytics ; évaluation de l’audience du site puis des générateurs de cette audience ; identification des axes d’amélioration ; élaboration de la stratégie marketing et digitale complète avec le repositionnement de la marque premium ; génération de trafic qualifié à travers la mise en place d’un budget de communication digitale ; mise en place d’une stratégie CRM omnicanal.

GIFAS

Enjeux :

Axes d’interventions : Diagnostic de la présence digitale et co-construction de la feuille de route soutenant la modernisation de l’offre de service du Gifas.

GIIN

Enjeux : Repositionner les missions de l’organisation et retravailler la stratégie globale ; créer la stratégie marketing et digital du GIIN ;

Axes d’interventions : Mise en place des fondamentaux digitaux pour l’association et accélération des projets ; lien avec les équipes métier et IT pour industrialiser les processus digitaux ; travail autour de l’optimisation et enrichissement de l’offre de service.

GOBI

Enjeux : Retravailler le positionnement et la plateforme de marque de Gobi afin d'asseoir ses avantages compétitifs face à l'augmentation de la concurrence. 

Axes d’interventions : Définition des valeurs, du positionnement, des preuves de sa différence sur le marché ; validation des insights sur chacune des cible ; création de l'identité de marque.

LABRADOR

Enjeux : Améliorer l'accompagnement de Labrador auprès de ses clients.


Axes d’interventions :  Lancement d’un outil digital de langage clair nourri à l’intelligence artificielle pour étendre son offre / Suivi du projet et pilotage technique

LE DROIT POUR MOI

Enjeux : Repenser la communication des professions juridiques ; développer de nombreuses offres périphériques pour développer rapidement le chiffre d'affaires ; 

Axes d’interventions : Diagnostic pour identifier les priorités et de s’aligner sur une feuille de route ; pilotage et exécution des plans d'actions ; sélection d'un outil de capture d'email ; lancement d'une stratégie d'email de prospection. 

 

LES FRANCAS

Enjeux : Renforcer la communauté d'adhérents autour d'un nouveau site web

Axes d’interventions : Accompagnement dans la mise en œuvre et de la création de leur galaxie digitale (réseaux sociaux, site web) /; accompagnement à l’expression des besoins et modélisation du site e-commerce, puis au choix du prestataire et son suivi ; définition de la stratégie digitale de l’association

J'accède au cas complet LES FRANCAS
MAISON DE LA MECANIQUE

Enjeux : Développer l’offre de location de salle 

Axes d’interventions : Refonte du site internet et des outils de communication ; réflexion autour de l’usage marketing du CRM

NOVOVIANDE

Enjeux : Refondre sa communication digitale (site web, développement d'une application) ; fidéliser la clientèle actuelle.

Axes d’interventions : Conduite des projets digitaux liés à la communication et à la relation client (site web, application de fidélité « Novo & moi », campagne d’e-mailing) ; encadrement des process en matière de consultation, d’appel d’offre, d’expression des besoins, de cadrage et de pilotage du projet en lien avec l’agence sélectionnée ; lancement du commerce connecté.

 

 

OR EN CASH

Enjeux : Accompagner la croissance de l'entreprise en renforçant l'équipe marketing avec un volet digital ; améliorer la connaissance de ses clients et de booster ses performances d’acquisition online afin d’assurer la place de n°1 en ligne du rachat d’or. 

Axes d'intervention : Sécurisation de l'environnement (sécurité, RGPD) en lien avec des experts métiers ou des prestataires (conduire la coordination, appel à manifestation d'intérêt) ; développement de l'expérience client (connaitre davantage la cible d’Or en cash afin de répondre à leur besoin, créer des contenus marketing à forte valeur ajoutée) ; développement de l'activité commerciale en ligne (acquisition de trafic payant et gratuit : SEA/SEO/SMO, mise en place de marketing automation)  

PARIS NOTAIRES SERVICES

Enjeux : Coordonner l’ensemble des projets marketing de l'organisation

Axes d'intervention : Mise en place de nouveaux outils de marketing digital ; accompagnement dans le développement et la commercialisation des offres ; génération d'activité et de visibilité pour les services de la Direction des Affaires Immobilières. 

PLASTIPOLIS

Enjeux : Optimiser les investissements pour penser et mettre en œuvre les outils de communication digitaux

Axes d’interventions : Engager le virage du numérique dans la stratégie de marketing et de communication et repenser l’offre de service ; répondre aux mieux aux enjeux de visibilité du Pôle de Compétitivité de la Plasturgie ; transfert de compétences et appropriation par les équipes, désormais autonomes, des outils digitaux.

J'accède au cas complet PLASTIPOLIS
SEDIMA

Enjeux : Accompagner les équipes dans une refonte du site ambitieuse mais qui ne déstabilise pas les habitudes des équipes et des adhérents.

Axes d’interventions : Application de la méthode expression des besoins DMD ; ateliers persona ; ateliers parcours client ; ateliers technique ; rédaction de l’expression des besoins ; accompagnement au choix du partenaire via contractualisation.

SUPRATEC

Enjeux : Redonner toute sa place au service marketing et lui permettre de devenir un bras armé des forces commerciales ; doter l’entreprise d’une identité de marque lui permettant d’aller soutenir sa nouvelle stratégie : refondre l’image de Supratec et celle de ses 7 filiales.

Axes d’interventions : Accompagnement stratégique et opérationnel pour développer de nouveaux services marketing et digitaux en lien avec le positionnement du Groupe ; optimisation des performances marketing des équipes.

J'accède au cas complet Supratec
TENERGIE

Enjeux : identifier les grandes actions prioritaires à mener afin d’améliorer sa notoriété

Axes d’interventions : Accompagnement dans le choix d’une agence de communication corporate ; conception de la stratégie des messages ; mise en place des relations presse.

J'accède au cas complet Tenergie
UCAR

Enjeux : restructuration du pôle digital ; refonte des outils digitaux mis à disposition des agences de location locale (outils d’envois de mail, CRM...).

Axe d’intervention : Série d’Interview en central et en local ; rédaction de la feuille de route de refonte des outils digitaux ; rédaction de l’expression des besoins de l’outil prioritaire : outil de marketing automation ; accompagnement dans le choix du partenaire

UNIFORMATION

Enjeux : Déployer la nouvelle offre de service d'UNIFORMATION

Axes d’interventions : Retravail de la promesse UNIFORMATION ; mise en place d'ateliers pour définir en détail le contenu de chaque offre ; animation du projet au sein de chaque département.

UNTEC

Enjeux : Aligner les supports de communication et outils marketing sur la stratégie de l’organisation professionnelle.

Axes d’interventions : soutien grâce au digital des nouveaux services de l’Untec ; maximisation du nombre de visiteurs sur le salon annuel ; optimisation de la visibilité sur le numérique. 

XPRESS RENT

Enjeux : Faire un état des lieux du positionnement de l’entreprise sur son marché ; définir les personas, les cibles et leurs usages habituels du marché, leurs freins, leurs motivations…

Axes d’interventions : Amélioration de l’ergonomie du site et du tunnel de conversion ; formalisation des personas et des actions associées à chacun d’eux ; mise en place d’une stratégie d’acquisition en regard des différentes cibles identifiées ; remise à plat de l’ensemble du process marketing.

J'accède au cas complet XPRESS RENT