Avis d’expert : Quelle est la bonne équipe à mettre en place pour votre stratégie e-commerce ?

Le commerce électronique a de nombreuses interactions transversales avec l’ensemble des autres départements de l’entreprise. Pour en assurer la réussite, les départements marketing et le commerce seuls n’y suffiront pas. Les profils et ressources humaines en charge du projet doivent être en mesure de comprendre tous les enjeux logistiques, financiers et le système d’informations.

Côté processus client, il faut assurer un niveau de qualité optimal, de l’arrivée du visiteur sur le site jusqu’à la livraison de sa commande. Les offres de services de transports et d’encaissements sont également à prendre en compte et à modifier si nécessaire puisqu’ils participeront à l’amélioration du taux de transformation du site.

Le service client e-commerce dispose de l’ensemble des informations liées au client ou à la commande : statut d’une commande, historique client… L’expérience client doit pouvoir s’améliorer en permanence pour créer de la récurrence.

Emeric Roulin, notre directeur marketing et digital en temps partagé, répond à toutes les questions qui se posent.