Retour d’expérience sur l’intervention d’une directrice marketing & digitale à Temps Partagé Augmenté pour piloter la stratégie marketing et mener le projet de création d’application mobile chez Novoviande
Novoviande est un réseau de boucheries crée en 1974 et situé en région Parisienne qui comprend une trentaine de points de vente. C’est aujourd’hui la 1ère boucherie de détail en Île-de-France.
De fortes valeurs sont associées à la marque : un service de haute qualité, une traçabilité rigoureuse et des produits savoureux.
La création d’application mobile et sa mise en place
L’application « Novo & Moi », mise en place au sein du réseau de boucheries en 2019 a pour ambition de récompenser la fidélité des clients grâce à l’obtention d’avantages.
Elle permet, une fois un achat effectué, de scanner son ticket et de cumuler via un système de point de l’argent dans sa cagnotte. Cette cagnotte est après utilisable en magasin sous forme de bons de réduction. Par ailleurs, elle permet de constituer une solide base de données qualifiées qui permet de connaitre plus précisément les clients et leurs attentes.
Pour le lancement de cette application, une forte promotion a été faite en magasin grâce à des supports prints : des flyers ont été distribués aux clients et un encart est réservé chaque mois dans la lettre d’information rédigée par Novoviande nommée « Les ficelles de mon boucher » : près de 100 000 exemplaires sont distribués chaque mois.
L’accompagnement d’une Directrice Marketing et Digital de Référence DMD
Une Directrice Marketing & Digital de Référence DMD accompagne Novoviande à Temps Partagé Augmenté depuis l’année 2018 en collaboration avec la responsable communication de Novoviande et le DSI (DSI à Temps Partagé Augmenté de chez Référence DSI) dans la conduite de ses projets digitaux liés à la communication et à la relation client (site web, application de fidélité « Novo & moi », campagne d’e-mailing).
Elle encadre ainsi les process en matière de consultation, d’appel d’offre, d’expression des besoins, de cadrage et de pilotage du projet en lien avec l’agence sélectionnée. En effet, chaque projet, fonctionnalité ou évolution nécessitent un suivi et une adaptation pour comprendre et répondre aux attentes de Novoviande. « Il est nécessaire de se poser les bonnes questions afin d’obtenir des estimations précises de l’attente de notre client et ainsi obtenir une communication fluide avec l’agence. »
Résultats
L’application Novo & moi est un réel succès auprès de la clientèle Novoviande. En moins d’un an, près de 10 000 personnes ont téléchargé l’application et bénéficient tout au long de l’année d’un maximum d’avantages.
Fidéliser ses clients grâce à une application mobile est devenu l’un des nouveaux défis auxquels sont confrontés les grandes marques, un défi qu’à su relever avec brio la marque Novoviande !
