Externaliser son marketing, un levier de croissance pour les PME

Tout ce qu’il faut savoir sur les opportunités de croissance offertes avec le choix d’externaliser son marketing

Externaliser son marketing consiste à confier à un partenaire externe tout ou partie de la fonction marketing au sein de son entreprise. La crise récente du COVID-19 a mis en évidence l’importance du digital dans la stratégie de croissance marketing des entreprises. Qu’il s’agisse de faire connaitre son entreprise ou de la digitalisation de la relation client, la direction marketing est donc un acteur clé du développement et de l’atteinte des objectifs de l’entreprise, particulièrement à l’ère du digital.

Pourtant, toutes les entreprises, a fortiori les PME, n’ont pas le temps ou les compétences internes pour exploiter le levier de croissance apporté par le digital, piloter l’innovation et assurer sa visibilité sur Internet.

En quoi la direction marketing joue-t-elle un rôle clé dans la transformation digitale de l’entreprise et pourquoi une direction marketing externalisée pourrait permettre aux PME de répondre à ces nouveaux enjeux marketing et digitaux ?

La direction marketing, rôle clé à l’ère du digital


Le digital touche tous les métiers de la direction marketing. Il a étendu le champ des compétences de la Direction marketing ainsi que le rôle du directeur marketing.



Le digital a transformé le champ des compétences de la direction Marketing


Le champ des compétences d’une direction marketing est désormais complètement interconnecté aux enjeux du digital. Celui-ci est un levier essentiel de la stratégie de croissance marketing des entreprises. La direction marketing doit donc savoir identifier, coordonner et piloter de nombreuses expertises.


Bien sûr, il y a toujours les enjeux classiques du marketing.


Il s'agit de détecter les opportunités de marchés et de produits, élaborer le plan marketing autour des leviers bien connus que sont : le produit, le prix, la distribution, la promotion et aujourd’hui en plus les enjeux autour de l’expérience de marque et du process de vente physique et digital.


Auxquels s’additionnent les objectifs à atteindre par la communication : identité de marque, connaissance des cibles, élaboration du plan de communication annuel...


Ces domaines, par la pénétration du digital, ont été complètement réadaptés et réinventés tout comme l'a été le métier du Directeur Marketing.


Pour prendre un exemple marquant fortement impactée par la crise sanitaire liée à l’épidémie de COVID-19, nous pouvons citer la montée en puissance de l’e-commerce via la digitalisation des points de vente.


Nombreuses sont les entreprises qui se sont demandé comment transformer leur business model en créant un site de vente en ligne, pour parer aux restrictions qu’ont engendrées les différents confinements.


Toutefois, la transformation digitale des entreprises est plus vaste que la seule modification des canaux de vente. Dans la direction marketing elle touche aussi :

- le parcours client
- la stratégie d’acquisition de nouveaux clients
- la stratégie de fidélisation des clients actuels
- la conception des produits ou services…



Le rôle du directeur marketing a évolué avec les enjeux digitaux


Le rôle du directeur Marketing a donc, aussi, logiquement, évolué avec les enjeux digitaux. Son rôle est d’assurer la définition puis le déploiement de la stratégie de croissance marketing de l’entreprise. Nous l’avons vu, celle-ci doit prendre en compte la digitalisation pour assurer le développement de l’entreprise.


Le directeur Marketing en PME doit donc, aujourd’hui, partager son temps entre le marketing, la communication et le digital…mais aussi couvrir les couches stratégiques, tactiques et opérationnelles.


Plus concrètement, il doit donc déterminer un plan marketing, mener une veille active des innovations. Il est aussi responsable du management des équipes, aussi bien internes que celles composées par les prestataires externes, toujours plus nombreux avec l’augmentation des enjeux de digitalisation.


Enfin, le directeur marketing est garant de la mise en œuvre des budgets et des projets marketing au sein de l’entreprise.


Par ailleurs, les enjeux du digital ont modifié l’expertise technique du directeur marketing : maitrise des outils et des interfaces, coordination des projets et des prestataires techniques, gestion des données, création d’architectures web, conception et utilisation de logiciels de CRM.


Malheureusement toutes les PME n’ont pas le dimensionnement nécessaire pour concentrer toutes ces compétences auprès d’une seule personne en interne.


Externaliser son marketing, la solution des PME pour répondre aux enjeux de croissance


Disposer d’une direction marketing est un atout majeur dans la stratégie de croissance des entreprises. L’externalisation marketing peut être une solution pour répondre aux contraintes de temps, d’effectifs, de méthode ou de manque de recul de certaines PME pour leur permettre de ne pas se priver d’un tel levier de croissance.


Si disposer d’une direction marketing est donc un atout indéniable pour les PME, celles-ci n’ont pas toutes le temps, les effectifs, la méthode ou le recul nécessaire. L’externalisation marketing est alors une solution pour les PME qui ne souhaitent ne pas se priver d’un tel levier de croissance.


L’avantage de l’externalisation marketing peut se résumer en 4 aspects : gain de temps, expertise technique toujours à jours de l’actualité, maîtrise des coûts opérationnels et flexibilité. Ce dernier point, qui apporte la capacité d’adaptation aux fluctuations des activités de l’entreprise, est un aspect particulièrement important depuis la crise du COVID-19.


Externaliser son marketing permet de disposer d’un directeur marketing externe à la bonne volumétrie selon les enjeux stratégiques du moment. La présence d’un directeur marketing et digital à temps partagé permet d’éviter les contraintes de l’embauche, de la politique RH de fidélisation et surtout de maintien à jour des compétences, notamment techniques. L’externalisation marketing, au-delà du gain de temps, va permettre de bénéficier des expertises à la pointe des tendances marketing et digitales.


Référence DMD accompagne les PME dans leur stratégie de croissance par la mise à disposition de directeur Marketing externalisé qui interviennent à temps partagé augmenté. Ces directeurs Marketing s’appuient sur toute la communauté d’experts de Reference DMD afin de disposer en toutes circonstances des bonnes ressources et des bons savoir-faire. Grâce à l’accès à des profils expérimentés, l’entreprise pourra bénéficier de tout le nécessaire pour déployer efficacement les bonnes actions Marketing.

AFMAE

Enjeux : Améliorer la gestion des candidatures et la charge de travail pour les équipes de l’Afmaé ; absorber le nouveau flux de candidats à périmètre budgétaire constant tout en maintenant un niveau de qualité dans la sélection ; refondre le site web âgé de plus de 10 ans afin de reprendre la main sur sa gestion, ses contenus et son référencement ; digitaliser près de 60% du processus de sourcing. 

Axes d’interventions : pilotage du projet de refonte du site web, digitalisation et optimisation du processus de sourcing et d’amélioration de l'expérience utilisateur ; rédaction de l'expression des besoins ; sélection du partenaire, pilotage de livraison du livrable et formation des équipes au nouvel outil.

AMRAE

Enjeux : Aligner la stratégie digitale sur la stratégie de l’association.

Axes d’interventions : Une feuille de route sous segmentée en trois grandes parties : soutenir les rencontres de l’AMRAE grâce au digital ; impacter l’offre de service avec le digital ; maximiser le retour sur investissement de l’activité formation

ARTCURIAL

Enjeux :

Axes d’interventions : Analyse exhaustive des stratégies de vente aux enchères en ligne et définition des modèles existantes et leurs bonnes pratiques associées ; création du modèle propre à ARTCURIAL ; recommandation de l’organisation et accompagnement au recrutement.

AUDEVARD

Enjeux : Opérer la transformation digitale de l’entreprise Audevard avec une fonction marketing et une fonction DSI

Axes d’interventions : Accompagnement stratégique pour redéfinir les fondements de la marque / Co-construction du plan stratégique à 3 ans et déploiement du plan marketing / Mise en œuvre et pilotage de la structure marketing / refonte du site internet Audevard pour couvrir les différentes cibles avec des espaces personnels dédiés / Conception des scénarios de mailing de marketing automation

BEAUMARLY

Enjeux : Digitaliser les réservations de la restauration et de l’hôtellerie ; jouir de la force d’attractivité du digital ; passer d’une stratégie de présence image à une stratégie de présence image incluant le business.

Axes d’interventions : Création d’une fonction de direction digitale à TPA ; refonte du site corporate et des pages établissements ; mise en place de campagne pilote sur des établissements (le Marly) ou lors d’événements spéciaux (noël / st valentin) puis déploiement sur l’ensemble des établissements.

CASEO

Enjeux : Mettre en un outil digital de devis sur un marché des huisseries où la tarification est très complexe avec le sur-mesure ; anticiper cet outil avant les autres acteurs du marché.

Axes d’interventions : Ateliers parcours clients pour identifier les besoins des consommateurs  ; développement de plusieurs expériences clients et étude qualitative pour sélectionner la bonne offre de configurateur ; étude du backlog de l’ERP Caseo pour favoriser l’intégrateur du configurateur et de l’ERP ; rédaction de l’expression des besoins fonctionnels et techniques.

CEMEA

Enjeux : Digitaliser leur documentation, ressources et bases de connaissances via la création d'une plateforme ludothèque/médiathèque.   

Axes d’interventions : Mise en place d’un duo d’experts pour développer la médiathèque en ligne des Cemea ; prise en charge de l’architecture de la plateforme et de la digitalisation des contenus ; naming et création de l’identité graphique ; accompagnement lors du lancement et la montée en puissance de la plateforme en interne et externe (activation de nombreux leviers de communication : kit de lancement, flyer, relations presses, réseaux sociaux, création d’un comité mensuel).

CERCLES DE LA FORME

Enjeux : Jouer la carte de la nouveauté au sein d’un univers concurrentiel fort

Axes d’interventions : Déploiement du nouveau positionnement ; création de différenciation ; optimisation des performances du site d’abonnement en ligne ; formalisation, pilotage et mesure des besoins et performances marketing et promotionnels ; suivi de la première vente sur le site Veepee. 

CFDP

Enjeux : Lancer une application mobile pour les partenaires assureurs

Axes d’interventions : Accompagnement à l’expression des besoins d’une application mobile CFDP ; prise en charge de l’appel d’offre prestataire (brief, grille et matrice de décision) ; animation du projet pour fluidifier, prioriser et accélérer les échanges internes entre prestataires.

Enjeux : Opérer la transformation digitale autour de 3 piliers (site web, CRM et réseau social d'entreprise). 

Axes d’interventions : accompagnement autour des processus d’organisation des entreprises ; cadrage des besoins ; consultation et mise en œuvre avec coordination des différents prestataires ; pilotage des 3 projets ; refonte du site ; mise en place de l'outil collaboratif.

 

DUMAS PARIS

Enjeux : Reprendre la main sur le marché et finaliser la création de 2 marques vendues en direct par le groupe ; structurer le service marketing afin d’intégrer et animer une distribution en direct.

Axes d’interventions : Repositionnement des 3 marques pour éviter la cannibalisation digitale ; refonte des sites e-commerce des marques ; développement produit service.

J'accède au cas complet DUMAS PARIS
EDEN PARK

Enjeux : Mettre en place un plan de "redressement" pour améliorer les performances de la marque ; 

Axes d'interventions :Réalisation d’un diagnostic complet des performances du site e-commerce, des partenaires site et webmarketing et des compétences et de la gouvernance interne ; conduite du plan de "redressement" en collaboration avec la DSI ; migration complète du site vers une technologie Magento.

EUROPHANE

Enjeux : Mettre en avant l'offre d'Europhane dans un marché très fermé, rythmé par les appels d’offres ; disrupter la stratégie de commercialisation par la mise en place d'un configurateur en ligne. 

Axes d'intervention : benchmark de l’existent en matière de configurateur sur le secteur de l’éclairage public et hors secteur (voiture, bateau…) ; mise en pace d'ateliers fonctionnels avec les équipes IT et Marketing pour faire naître plus précisément l'outil ; sélection d’une agence, cadrage du projet et accompagnement de l’équipe de ce « Most Valuable Product ».

GEORGES RECH

Enjeux : Optimiser le site internet de la marque afin d'améliorer les ventes à l'international ; 

Axes d'intervention : réalisation d'une cartographie complète de l’écosystème digital sous Google Analytics ; évaluation de l’audience du site puis des générateurs de cette audience ; identification des axes d’amélioration ; élaboration de la stratégie marketing et digitale complète avec le repositionnement de la marque premium ; génération de trafic qualifié à travers la mise en place d’un budget de communication digitale ; mise en place d’une stratégie CRM omnicanal.

GIFAS

Enjeux :

Axes d’interventions : Diagnostic de la présence digitale et co-construction de la feuille de route soutenant la modernisation de l’offre de service du Gifas.

GIIN

Enjeux : Repositionner les missions de l’organisation et retravailler la stratégie globale ; créer la stratégie marketing et digital du GIIN ;

Axes d’interventions : Mise en place des fondamentaux digitaux pour l’association et accélération des projets ; lien avec les équipes métier et IT pour industrialiser les processus digitaux ; travail autour de l’optimisation et enrichissement de l’offre de service.

GOBI

Enjeux : Retravailler le positionnement et la plateforme de marque de Gobi afin d'asseoir ses avantages compétitifs face à l'augmentation de la concurrence. 

Axes d’interventions : Définition des valeurs, du positionnement, des preuves de sa différence sur le marché ; validation des insights sur chacune des cible ; création de l'identité de marque.

LABRADOR

Enjeux : Améliorer l'accompagnement de Labrador auprès de ses clients.


Axes d’interventions :  Lancement d’un outil digital de langage clair nourri à l’intelligence artificielle pour étendre son offre / Suivi du projet et pilotage technique

LE DROIT POUR MOI

Enjeux : Repenser la communication des professions juridiques ; développer de nombreuses offres périphériques pour développer rapidement le chiffre d'affaires ; 

Axes d’interventions : Diagnostic pour identifier les priorités et de s’aligner sur une feuille de route ; pilotage et exécution des plans d'actions ; sélection d'un outil de capture d'email ; lancement d'une stratégie d'email de prospection. 

 

LES FRANCAS

Enjeux : Renforcer la communauté d'adhérents autour d'un nouveau site web

Axes d’interventions : Accompagnement dans la mise en œuvre et de la création de leur galaxie digitale (réseaux sociaux, site web) /; accompagnement à l’expression des besoins et modélisation du site e-commerce, puis au choix du prestataire et son suivi ; définition de la stratégie digitale de l’association

J'accède au cas complet LES FRANCAS
MAISON DE LA MECANIQUE

Enjeux : Développer l’offre de location de salle 

Axes d’interventions : Refonte du site internet et des outils de communication ; réflexion autour de l’usage marketing du CRM

NOVOVIANDE

Enjeux : Refondre sa communication digitale (site web, développement d'une application) ; fidéliser la clientèle actuelle.

Axes d’interventions : Conduite des projets digitaux liés à la communication et à la relation client (site web, application de fidélité « Novo & moi », campagne d’e-mailing) ; encadrement des process en matière de consultation, d’appel d’offre, d’expression des besoins, de cadrage et de pilotage du projet en lien avec l’agence sélectionnée ; lancement du commerce connecté.

 

 

OR EN CASH

Enjeux : Accompagner la croissance de l'entreprise en renforçant l'équipe marketing avec un volet digital ; améliorer la connaissance de ses clients et de booster ses performances d’acquisition online afin d’assurer la place de n°1 en ligne du rachat d’or. 

Axes d'intervention : Sécurisation de l'environnement (sécurité, RGPD) en lien avec des experts métiers ou des prestataires (conduire la coordination, appel à manifestation d'intérêt) ; développement de l'expérience client (connaitre davantage la cible d’Or en cash afin de répondre à leur besoin, créer des contenus marketing à forte valeur ajoutée) ; développement de l'activité commerciale en ligne (acquisition de trafic payant et gratuit : SEA/SEO/SMO, mise en place de marketing automation)  

PARIS NOTAIRES SERVICES

Enjeux : Coordonner l’ensemble des projets marketing de l'organisation

Axes d'intervention : Mise en place de nouveaux outils de marketing digital ; accompagnement dans le développement et la commercialisation des offres ; génération d'activité et de visibilité pour les services de la Direction des Affaires Immobilières. 

PLASTIPOLIS

Enjeux : Optimiser les investissements pour penser et mettre en œuvre les outils de communication digitaux

Axes d’interventions : Engager le virage du numérique dans la stratégie de marketing et de communication et repenser l’offre de service ; répondre aux mieux aux enjeux de visibilité du Pôle de Compétitivité de la Plasturgie ; transfert de compétences et appropriation par les équipes, désormais autonomes, des outils digitaux.

J'accède au cas complet PLASTIPOLIS
SEDIMA

Enjeux : Accompagner les équipes dans une refonte du site ambitieuse mais qui ne déstabilise pas les habitudes des équipes et des adhérents.

Axes d’interventions : Application de la méthode expression des besoins DMD ; ateliers persona ; ateliers parcours client ; ateliers technique ; rédaction de l’expression des besoins ; accompagnement au choix du partenaire via contractualisation.

SUPRATEC

Enjeux : Redonner toute sa place au service marketing et lui permettre de devenir un bras armé des forces commerciales ; doter l’entreprise d’une identité de marque lui permettant d’aller soutenir sa nouvelle stratégie : refondre l’image de Supratec et celle de ses 7 filiales.

Axes d’interventions : Accompagnement stratégique et opérationnel pour développer de nouveaux services marketing et digitaux en lien avec le positionnement du Groupe ; optimisation des performances marketing des équipes.

J'accède au cas complet Supratec
TENERGIE

Enjeux : identifier les grandes actions prioritaires à mener afin d’améliorer sa notoriété

Axes d’interventions : Accompagnement dans le choix d’une agence de communication corporate ; conception de la stratégie des messages ; mise en place des relations presse.

J'accède au cas complet Tenergie
UCAR

Enjeux : restructuration du pôle digital ; refonte des outils digitaux mis à disposition des agences de location locale (outils d’envois de mail, CRM...).

Axe d’intervention : Série d’Interview en central et en local ; rédaction de la feuille de route de refonte des outils digitaux ; rédaction de l’expression des besoins de l’outil prioritaire : outil de marketing automation ; accompagnement dans le choix du partenaire

UNIFORMATION

Enjeux : Déployer la nouvelle offre de service d'UNIFORMATION

Axes d’interventions : Retravail de la promesse UNIFORMATION ; mise en place d'ateliers pour définir en détail le contenu de chaque offre ; animation du projet au sein de chaque département.

UNTEC

Enjeux : Aligner les supports de communication et outils marketing sur la stratégie de l’organisation professionnelle.

Axes d’interventions : soutien grâce au digital des nouveaux services de l’Untec ; maximisation du nombre de visiteurs sur le salon annuel ; optimisation de la visibilité sur le numérique. 

XPRESS RENT

Enjeux : Faire un état des lieux du positionnement de l’entreprise sur son marché ; définir les personas, les cibles et leurs usages habituels du marché, leurs freins, leurs motivations…

Axes d’interventions : Amélioration de l’ergonomie du site et du tunnel de conversion ; formalisation des personas et des actions associées à chacun d’eux ; mise en place d’une stratégie d’acquisition en regard des différentes cibles identifiées ; remise à plat de l’ensemble du process marketing.

J'accède au cas complet XPRESS RENT