Julien, peux-tu te présenter?

Je m’appelle Julien Tinel et je suis Directeur Marketing & Digital à Temps Partagé Augmenté chez Référence DMD depuis plus de 8 ans.

J’ai un profil plutôt scientifique à l’origine complété d'un Master en Marketing et suivi d'un parcours en événementiel puis en agence de communication. Je me suis en suite spécialisé dans le web en devenant indépendant. J’accompagnais des entreprises sur plusieurs leviers : le développement web, l’acquisition et le community management. Puis j’ai fait la rencontre d’Agnès Mazières, qui m’a entrainé dans l’aventure Référence DMD avec qui je grandis désormais en intervenant au sein de plusieurs PME & ETI françaises en tant que Directeur MArketing et Digital à temps partagé augmenté.

Parmi les entreprises que tu accompagnes, tu interviens auprès d’un organisme de formation. Peux-tu nous en dire plus ?

J’ai effectivement accompagné un regroupement d’organismes de formations dont le besoin initial était de redéfinir la stratégie, le positionnement, et de dérouler toute offre digitale. Les formations en présentielles sont privilégiée dans leur secteur, mais avec la crise COVID il a fallu trouver des solutions digitales.

Peux-tu nous préciser les grandes étapes de ton intervention ?

La mission a été marquée par une première phase de diagnostic, la découverte des équipes, l’analyse de l’existant, de l’ADN de la structure, la concurrence, le secteur…

Dans un premier temps, un Business Canva a été créé autour d’une promesse, de l’identification de cibles, des différents canaux d'acquisition. Quelques faiblesses ont alors été identifiées. Une feuille de route adaptée a été proposée. En plus de celle-ci, un plan de structuration et de développement des communications pour le groupe a été enclenché. Plusieurs éléments ont été définis & lancés en parallèle : le discours, les packagings digitaux et la campagne de communication autour d’une table ronde sur les mutations du secteur.

Quelles sont les actions que tu as pilotées au sein de cet organisme ?

Concrètement, nous avons structuré la ligne éditoriale, mis en place un comité éditorial, construit une charte de communication, institutionnalisé la newsletter, former les équipes et instauré un modèle de reporting… Ce regroupement d’organismes de formation étant récent, il y avait beaucoup de choses à réaliser. Il a fallu tout d’abord regrouper tous les organismes et instaurer une démarche de travail commune : ce fut l’occasion de structurer le service marketing dans le groupe.

Quels sont aujourd’hui les résultats de tes actions mises en place ?

La mission qui était orientée business digitale et communication au tout départ, s’est vue complétée par la mise en place d’un plan de gestion des assets digitaux.
En externe, nous avons mené la refonte de tous les sites internet des organismes de formation. Puis, petit à petit, la mise en place des reporting pour pouvoir analyser l’ensemble des résultats. Tout cela, nous a permis de multiplier par 4 la visibilité digitale en 3 mois. Les newsletters ont augmenté la visibilité et la mise en avant des marchés et des produits, ce qui a participé à consolidation du chiffre d’affaires. Le premier grand webinaire du groupe et une table ronde digitale ont également eu un joli succès. Nous avons reçu de nombreux retours positifs de tous les participants et visionneurs.

Est-ce que d’autres collaborateurs du Groupe Référence interviennent ou sont intervenus chez ce client ?

Oui, je me suis appuyé sur un membre de notre équipe de la Factory chez Référence DMD qui est intervenu en renfort pendant plusieurs mois en tant que chargé de communication digitale. Il est intervenu à hauteur d’un jour par semaine le temps que les équipes internes se renforcent.

Quels sont, selon toi, les critères de réussite des missions ?

En amont, avant d’effectuer le diagnostic, il est important que les donneurs d’ordres soient alignés sur les attentes et les objectifs du projet. Aussi, une réelle présentation du champ d’intervention d’un Directeur Marketing & Digital auprès des équipes peut aider à démarrer la mission dans les meilleures conditions. Enfin, quand l’opération est lancée, il faut veiller à ce que le Directeur Marketing & Digital s’intègre à la hiérarchie et aux équipes, qu’il soit présenté en tant que tel par le donneur d’ordre, pour assoir sa légitilité et être immédiatement en action.

Peux-tu nous présenter la société dans laquelle tu es intervenue ?

Je suis intervenue auprès d'un label qui regroupe les fragrances exclusives de créateurs et de designers parisiens, composé de deux marques. L’une fabrique des bougies parfumées et la seconde des parfums d’ambiance. Le point commun à ces deux marques est leur fabrication artisanale, naturelle et française.

Dans quel contexte interviens-tu chez ce créateur de senteur et d’accessoire ?

Notre accompagnement a démarré lors du premier confinement liée à la COVID-19. Le groupe souhaitais investir dans le digital afin d'améliorer sa visibilité sur internet via le e-commerce et les réseaux sociaux.

Quelles sont les réponses que tu leur as apportées ?

Nous avons démarré par un diagnostic, suite auquel nous avons proposé une stratégie d’acquisition d’utilisateur pour développer les ventes.

L’intervention s’est ensuite articulée autour de 3 pivots : l’acquisition utilisateur, le community management et la relation client.
Le groupe avait également à cœur de développer sa visibilité à travers ses communautés sur Instagram et Facebook.
Une refonte de l’un des sites e-commerce a également été menée. Une nouvelle version qui a été mise en ligne en fin d’année 2021, afin de s'aligner aux standards mobiles du marché et a donner un nouveau souffle à la marque sur Internet.

Est-ce que d’autres collaborateurs du Groupe Référence sont intervenus chez ce client ?

Nous avons travaillé conjointement avec un autre Directeur Marketing à Temps Partagé Augmenté Directeur Marketing et Digital à Temps Partagé Augmenté pour réaliser le diagnostic diagnostic et enclencher plusieurs actions et mettre en places des outils d'emailing, d’ouverture de compte adwords...
Sur le plan opérationnel, des experts de l’équipe de Référence DMD Factory interviennent pour le community management et le pilotage des campagnes Ads-words. Sur la partie community management, notre expert est en charge de la newsletter client et d'animer les réseaux sociaux. Cela intègre notamment la création de posts, la réalisation de photos, la création de partenariats avec des influenceurs, des jeux concours afin de faire vivre la communauté...

Quels sont aujourd’hui les résultats des actions mises en place ?

L’ensemble des actions menées en 2021 a permis une croissance du chiffre d’affaires de 22% par rapport à 2020. Le nouveau site qui a vu le jour en début d’année va permettre de fluidifier le tunnel de vente et donc de faciliter les achats. Il y a eu également une augmentation d’abonnés sur les réseaux sociaux permettant d'améliorer la visibilité de la marque sur Internet.

Peux-tu nous présenter la société que tu accompagnes, et nous expliquer dans quel contexte tu interviens

L’organisme que j’accompagne soutient les acteurs du nucléaire français et est basé à Paris. En tant que Directrice Marketing à Temps Partagé Augmenté, ma mission a consisté à enrichir la proposition de valeur de l’un de leurs services et à en faire la plateforme digitale de référence. L’enjeu était de mener la transformation du modèle économique général puis de proposer une expérience utilisateur optimisée avec une interface modernisée et ultra personnalisée, renforcée par le déploiement d’une palette de nouveaux services « à la carte »..

Sais-tu pourquoi ils ont choisi la solution du Temps Partagé Augmenté plutôt que de recruter

Le Groupe Référence accompagne depuis longtemps cet organisme. Ils ont tout d’abord fait appel à un Directeur des Systèmes d’Information à Temps Partagé Augmenté de chez Référence DSI. Pierrick Texier est alors intervenu en tant qu’expert technique et métier au service de la plateforme. Il s’est occupé de la faisabilité technique de l’opération. Plus concrètement, il était l’intermédiaire entre le marketing et les développeurs de la plateforme digitale. Il traduisait les besoins marketing en langage informatique pour sécuriser le projet. Aujourd’hui, Pierrick est toujours en poste pour opérer le suivi technique et le suivi de projet de la plateforme.

Au fur et à mesure de son intervention, notre approche managériale leur a semblé la plus efficace et la plus performante pour faire avancer les projets. Fort du succès de l’intervention d’un DSI du Groupe Référence, ils ont décidé de faire appel à un Directeur Marketing & Digital.

Quelles sont les réponses que tu leur as apportées ?

Pour faire évoluer l’offre de services et faire en sorte qu’elle réponde efficacement aux besoins et attentes des utilisateurs, une série d’interviews a d’abord été menée.

A l'issu de ces entretiens, nous avons pu établir la feuille de route des services à développer en priorité. Nous avons réalisé une analyse en profondeur de l’offre, du modèle économique, du branding et de la structuration de la plateforme de services. Nous avons été amenés par la suite à travailler avec une agence digitale pour refondre tout l’UX de l’interface et la moderniser afin qu’elle soit simple et intuitive pour les utilisateurs.

Enfin, après avoir fixé le périmètre des offres de services, nous avons activé des leviers de communication pour faire connaître l’offre et donner envie aux utilisateurs d’utiliser la plateforme. Nous avons également mis en place un Club Utilisateurs auprès duquel nous avons pu tester nos innovations afin de les affiner. De nombreuses méthodes agiles ont été mises en place pour être au plus près des besoins des utilisateurs et garantir le succès de la plateforme.

Quels sont les résultats obtenus de tes actions mises en place ?

En 1 an et demi, l’UX de la plateforme a été refondu, tous les outils de communication associés ont été créés, 3 nouvelles offres ont été lancées et un partenariat sur une offre spécifique a été monté. Nous avons également répondu à notre ambition en termes de délais de déploiement. On peut estimer un gain de valeur de + de 25%

Quels sont, selon toi, les critères de réussite des missions ?

Le succès repose avant tout sur la qualité d’écoute du besoin du dirigeant et de ses équipes. Il faut aussi savoir garder le cap sur la feuille de route sur laquelle on s’est engagés, tout en étant attentif au facteur humain. Il faut travailler en bonne intelligence avec les équipes.

Peux-tu nous en dire plus sur cette société dans laquelle tu es intervenu ?

J’ai accompagné cette entreprise technologique du secteur industriel qui est spécialisée dans le développement de solutions pour la ville intelligente de demain. L’entreprise dispose de 4 sites à travers le monde, j’interviens pour ma part au sein du siège social.

Dans quel contexte interviens-tu chez ce client ?

La direction générale de cette entreprise souhaitait redynamiser toute son activité commerciale.C’est dans ce contexte qu’ils ont fait appel à Référence DMD. Ils avaient besoin de renforcer leur marketing (leurs communications, méthodologies, organisation, stratégie de manière globale…) et de le mettre au service du business. Dans cette approche, le marketing contribue à insuffler le changement.

Quelles sont les réponses que tu leur as apportées ?

J’apporte une réflexion stratégique sur les enjeux du secteur et la meilleure façon de se positionner. Cela passe par des analyses qualitatives et parfois chiffrées, mais aussi par une réflexion sur le messaging : pourquoi on fait ce métier et qu’est-ce qu’on veut dire ?

Concrètement j’encourage fortement l’entreprise à développer sa proposition de valeur, à l’exprimer autour de sa dimension technologique et des bénéfices clients. C’est une question de point de vue, et cela change tout !

Dans tous les domaines, l’ambition de cette société en 2022 est double : Définir sa vision et l’incarner.

La volonté de s’appuyer sur une vision du métier et du secteur, d’être un acteur porté par une intuition et une ambition qui sortent du strict cadre économique s’est imprégnée dans l’esprit des collaborateurs. Je peux dire que dans ce projet, le marketing est à la fois soutien et moteur.

Sur le plan opérationnel, nous avons déjà travaillé sur le site internet, les réseaux sociaux, la documentation commerciale, les webinaires… et le déploiement de nouveaux outils marketing.

Peux-tu nous préciser les grandes étapes de ton intervention ?

Les grandes étapes sont le diagnostic, l’expression de besoin et la mise en place d’une stratégie de pilotage. Il a fallu réaliser un diagnostic de l’existant marketing et de l’efficacité commerciale. Au sein de cette société, il y a un double cycle de vente. Il faut donc réfléchir à comment l’optimiser, diversifier les cycles et comment compléter le second par rapport au premier.

Quelles sont tes relations et interactions avec les équipes en interne ?

Je suis en relation quasi permanente avec le dirigeant. J’ai intégré le Copil qui réunit les responsables des trois départements : Opérations, R&D et DAF & gestion. Je participe à l’ensemble des réunions commerciales. Une personne accompagne l’effort marketing à mi-temps. Et je suis en frontal avec les prestataires externes, notamment l’agence qui gère les sites internet et qui fait du marketing digital.

Quels sont, selon toi, les critères de réussite des missions ?

A mon sens, il y a principalement deux critères. Être à l’écoute des demandes du dirigeant ou des sponsors internes et comprendre leurs besoins. Aussi, il faut trouver le bon équilibre en apportant efficacité opérationnelle et satisfaction interpersonnelle.