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Déploiement d’un projet de transformation digitale au sein 

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Retour d’expérience de Julien Tinel, Directeur Marketing et Digital à Temps Partagé Augmenté

Julien Tinel, Directeur Marketing & Digital, a développé de nombreuses expertises digitales autour des nouvelles technologies, de la stratégie d’acquisition, ou encore de l’e-commerce. En tant que directeur Marketing & Digital en Temps Partagé Augmenté depuis plus de 8 ans chez Référence DMD, il intervient aux côtés de nombreuses PME françaises.

Julien Tinel, Directeur Marketing Digital à Temps Partagé Augmenté

Julien, peux-tu te présenter?

Je m’appelle Julien Tinel et je suis Directeur Marketing & Digital à Temps Partagé Augmenté chez Référence DMD depuis plus de 8 ans.

J’ai un profil plutôt scientifique à l’origine complété d'un Master en Marketing et suivi d'un parcours en événementiel puis en agence de communication. Je me suis en suite spécialisé dans le web en devenant indépendant. J’accompagnais des entreprises sur plusieurs leviers : le développement web, l’acquisition et le community management. Puis j’ai fait la rencontre d’Agnès Mazières, qui m’a entrainé dans l’aventure Référence DMD avec qui je grandis désormais en intervenant au sein de plusieurs PME & ETI françaises en tant que Directeur MArketing et Digital à temps partagé augmenté.

Parmi les entreprises que tu accompagnes, tu interviens auprès d’un organisme de formation. Peux-tu nous en dire plus ?

J’ai effectivement accompagné un regroupement d’organismes de formations dont le besoin initial était de redéfinir la stratégie, le positionnement, et de dérouler toute offre digitale. Les formations en présentielles sont privilégiée dans leur secteur, mais avec la crise COVID il a fallu trouver des solutions digitales.

Peux-tu nous préciser les grandes étapes de ton intervention ?

La mission a été marquée par une première phase de diagnostic, la découverte des équipes, l’analyse de l’existant, de l’ADN de la structure, la concurrence, le secteur…

Dans un premier temps, un Business Canva a été créé autour d’une promesse, de l’identification de cibles, des différents canaux d'acquisition. Quelques faiblesses ont alors été identifiées. Une feuille de route adaptée a été proposée. En plus de celle-ci, un plan de structuration et de développement des communications pour le groupe a été enclenché. Plusieurs éléments ont été définis & lancés en parallèle : le discours, les packagings digitaux et la campagne de communication autour d’une table ronde sur les mutations du secteur.

Quelles sont les actions que tu as pilotées au sein de cet organisme ?

Concrètement, nous avons structuré la ligne éditoriale, mis en place un comité éditorial, construit une charte de communication, institutionnalisé la newsletter, former les équipes et instauré un modèle de reporting… Ce regroupement d’organismes de formation étant récent, il y avait beaucoup de choses à réaliser. Il a fallu tout d’abord regrouper tous les organismes et instaurer une démarche de travail commune : ce fut l’occasion de structurer le service marketing dans le groupe.

Quels sont aujourd’hui les résultats de tes actions mises en place ?

La mission qui était orientée business digitale et communication au tout départ, s’est vue complétée par la mise en place d’un plan de gestion des assets digitaux.
En externe, nous avons mené la refonte de tous les sites internet des organismes de formation. Puis, petit à petit, la mise en place des reporting pour pouvoir analyser l’ensemble des résultats. Tout cela, nous a permis de multiplier par 4 la visibilité digitale en 3 mois. Les newsletters ont augmenté la visibilité et la mise en avant des marchés et des produits, ce qui a participé à consolidation du chiffre d’affaires. Le premier grand webinaire du groupe et une table ronde digitale ont également eu un joli succès. Nous avons reçu de nombreux retours positifs de tous les participants et visionneurs.

Est-ce que d’autres collaborateurs du Groupe Référence interviennent ou sont intervenus chez ce client ?

Oui, je me suis appuyé sur un membre de notre équipe de la Factory chez Référence DMD qui est intervenu en renfort pendant plusieurs mois en tant que chargé de communication digitale. Il est intervenu à hauteur d’un jour par semaine le temps que les équipes internes se renforcent.

Quels sont, selon toi, les critères de réussite des missions ?

En amont, avant d’effectuer le diagnostic, il est important que les donneurs d’ordres soient alignés sur les attentes et les objectifs du projet. Aussi, une réelle présentation du champ d’intervention d’un Directeur Marketing & Digital auprès des équipes peut aider à démarrer la mission dans les meilleures conditions. Enfin, quand l’opération est lancée, il faut veiller à ce que le Directeur Marketing & Digital s’intègre à la hiérarchie et aux équipes, qu’il soit présenté en tant que tel par le donneur d’ordre, pour assoir sa légitilité et être immédiatement en action.

Quel rôle pour la direction marketing dans un projet de carve-out ?

Quel rôle pour la direction marketing dans un projet de carve-out ?

Retour d’expérience de Claire Thiollent, Directrice Marketing et Digital à Temps Partagé Augmenté

 

Les opérations de carve-out sont complexes et de multiples enjeux impactent leur succès. L’approche marketing est l’un de ces enjeux qu’il ne faut pas négliger.

Claire, Directrice Marketing & Digital à Temps Partagé Augmenté, nous partage son expérience dans cette interview.

Avec 4 grandes expertises à son actif : la stratégie, la marque, l’équipe et l’international, Claire a accompagné de nombreuses entreprises dans le pilotage de leur stratégie marketing, parfois en contexte de carve-out.

 
 

Claire Thiollent, Directrice Marketing & Digital à Temps Partagé Augmenté

 

Dans ce contexte carve-out, quels impacts pour la direction marketing ?

Un carve-out peut embarquer divers sujets autour du marketing et de la marque. Pour résumer, il y a 4 principaux volets:

- La construction du nouveau portefeuille stratégique de marques et d’offres
- La marque: quels sont les impacts du carve-out sur le branding ? Faut-il changer de marque ? – c’est souvent le cas – Créer une cohérence entre l’ensemble des marques du groupe ?
- L'équipe: il faut adapter l’équipe et les outils marketing, voire, en cas de sortie d’un grand groupe, recruter une équipe « from scratch » et concevoir l’ensemble des outils.
- Le contexte international: il faudra prévoir et organiser l’adaptabilité à différentes cultures, langues… Imaginer un branding transnational, gérer les dépôts de marques dans les différents pays...

Quel est le rôle d'un directeur marketing dans ce type de projet ?

Le rôle d’un directeur marketing s’articule autour de la stratégie, du pilotage des projets et du management. Par ailleurs, il faut aussi projeter l’activité de l’entreprise sur le long terme pour anticiper les évolutions, les besoins et donc faire les bons choix. Souvent, ce contexte nécessite de :

- Piloter et mettre en œuvre du rebranding
- Créer ou adapter les supports
- Intégrer ou adapter des outils
- Remettre à plat la stratégie et les plans d'action marketing
- Accompagner l’ensemble des services au changement, en tenant compte des cultures d'entreprises

Quelles sont les étapes et la bonne approche pour mener à bien le pilotage marketing dans ce contexte carve-out ?

- Il y a une première phase de transition. Cette étape intègre la co-construction du projet de marque en association avec les équipes. Il est également nécessaire, à ce stade, de mettre à plat les fondamentaux marketing et business.

- Ensuite, une fois la stratégie et la feuille de route établies, il faut mettre en œuvre les actions, piloter les projets, mesurer l’avancement et les résultats… Cela s’orchestre avec les ressources internes, les prestataires externes, les autres services de l’entreprise…

- Puis, il convient ensuite d’entretenir cette stratégie et le pilotage des projets dans la durée pour maintenir la cohérence et pérenniser les performances.

Tu es Directrice Marketing à « Temps Partagé Augmenté ». Peux-tu nous dire en quoi cela fait la différence ?

En tant que Directrice Marketing à Temps Partagé Augmenté j’accompagne de nombreuses entreprises dans la structuration et le pilotage de leur marketing. Ce modèle me permet d’intervenir auprès d'entreprises aux contextes multiples, comme par exemple le carve-out et l'acquisition. La différence pour ces entreprises, c’est que ce dispositif leur donne accès à des directeurs marketing sans passer par un CDI temps plein, pour les accompagner dans des projets ou des étapes importantes de leur vie d'entreprise ou d'entrepreneurs. Avec ce dispositif, ils intègrent dans leur entreprise les bonnes ressources le temps dont ils ont besoin.

Mais ce qui nous différencie, c'est surtout notre approche 360° et collaborative. Au sein de la communauté de Directeurs Marketing & Digitaux de Référence DMD , nous rassemblons nos savoir-faire et créons des méthodologies performantes pour nous et pour nos clients. Notre mode d’intervention est beaucoup basé sur la réalisation d’ateliers, ce qui permet de faire participer les équipes et faire adhérer les collaborateurs aux changements. Nous créons ainsi de l'adhésion. En tant que Directeur Marketing, ces pratiques nous permettent également de comprendre en profondeur le business modèle de l'entreprise.

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Vous avez une question ou un projet de Fusion et Acquisition ? Vous souhaitez développer une marque forte ? Nous sommes là pour vous !

Un de nos experts en Carve-out prendra contact avec vous pour apporter des réponses concrètes à vos enjeux de marketing et de communication.

Référence DMD est une marque du Groupe Référence

 
 

Améliorer la visibilité sur internet d’une marque

Améliorer la visibilité d’une marque sur internet

Retour d’expérience de Alexandra Combeau, Directrice Marketing et Digital à Temps Partagé Augmenté

Alexandra Combeau est Directrice Marketing et Digitale à Temps Partagé Augmenté depuis 2016 chez Référence DMD. Elle travaille principalement en Région Ile-de-France mais il lui arrive également de réaliser quelques missions en région.
Alexandra intervient principalement pour mener à bien des projets de transformation digitale, d’acquisition utilisateur, d’application mobile et plus globalement pour assurer la direction de projets digitaux.

 

Alexandra Combeau, Directrice Marketing Digital à Temps Partagé Augmenté

Peux-tu nous présenter la société dans laquelle tu es intervenue ?

Je suis intervenue auprès d'un label qui regroupe les fragrances exclusives de créateurs et de designers parisiens, composé de deux marques. L’une fabrique des bougies parfumées et la seconde des parfums d’ambiance. Le point commun à ces deux marques est leur fabrication artisanale, naturelle et française.

Dans quel contexte interviens-tu chez ce créateur de senteur et d’accessoire ?

Notre accompagnement a démarré lors du premier confinement liée à la COVID-19. Le groupe souhaitais investir dans le digital afin d'améliorer sa visibilité sur internet via le e-commerce et les réseaux sociaux.

Quelles sont les réponses que tu leur as apportées ?

Nous avons démarré par un diagnostic, suite auquel nous avons proposé une stratégie d’acquisition d’utilisateur pour développer les ventes.

L’intervention s’est ensuite articulée autour de 3 pivots : l’acquisition utilisateur, le community management et la relation client.
Le groupe avait également à cœur de développer sa visibilité à travers ses communautés sur Instagram et Facebook.
Une refonte de l’un des sites e-commerce a également été menée. Une nouvelle version qui a été mise en ligne en fin d’année 2021, afin de s'aligner aux standards mobiles du marché et a donner un nouveau souffle à la marque sur Internet.

Est-ce que d’autres collaborateurs du Groupe Référence sont intervenus chez ce client ?

Nous avons travaillé conjointement avec un autre Directeur Marketing à Temps Partagé Augmenté Directeur Marketing et Digital à Temps Partagé Augmenté pour réaliser le diagnostic diagnostic et enclencher plusieurs actions et mettre en places des outils d'emailing, d’ouverture de compte adwords...
Sur le plan opérationnel, des experts de l’équipe de Référence DMD Factory interviennent pour le community management et le pilotage des campagnes Ads-words. Sur la partie community management, notre expert est en charge de la newsletter client et d'animer les réseaux sociaux. Cela intègre notamment la création de posts, la réalisation de photos, la création de partenariats avec des influenceurs, des jeux concours afin de faire vivre la communauté...

Quels sont aujourd’hui les résultats des actions mises en place ?

L’ensemble des actions menées en 2021 a permis une croissance du chiffre d’affaires de 22% par rapport à 2020. Le nouveau site qui a vu le jour en début d’année va permettre de fluidifier le tunnel de vente et donc de faciliter les achats. Il y a eu également une augmentation d’abonnés sur les réseaux sociaux permettant d'améliorer la visibilité de la marque sur Internet.

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La définition d’une stratégie marketing et sa mise en œuvre

La définition d’une stratégie marketing et sa mise en œuvre

Retour d’expérience de Carole Marty , Directrice Marketing et Digital à Temps Partagé Augmenté

Carole Marty exerce comme Directrice Marketing et Digital en Temps Partagé Augmenté à Lyon, depuis mai 2021. Elle a une expérience de plus de 20 ans en marketing, avec un cœur de compétences sur le marketing stratégique, la stratégie de marque et la stratégie d’offre.

Carole Marty, Directrice Marketing Digital à Temps Partagé Augmenté

carole marty

Carole, peux-tu nous présenter la société que tu as accompagnée ?

J’interviens dans un groupe international, spécialisé dans l'ingénierie et la fabrication de produits de haute technologie.
L’ambition de l’entreprise c’est de s'imposer comme un fournisseur de solutions professionnelles globales. C’est à dire proposer des systèmes technologiques et les services associées sur 3 secteurs clé : la sécurité (avec la surveillance de sites et évènements), la logistique (pour réaliser des inventaires en entrepôts) et l’exploitation minière (avec le relevé et l’exploitation de données).

Dans quel contexte interviens-tu chez ce groupe ?

C’est un contexte de marché BtB naissant, assez concurrentiel mais en réalité encore en phase de découverte et d’adoption de ce type de solutions professionnelles.
La direction générale a sollicité DMD pour construire une stratégie marketing qui réponde à 2 objectifs. Le premier est de développer la notoriété et la visibilité de l’entreprise, et le second d’accompagner son développement commercial en France et à l’international.

Quelles sont les actions que tu pilotes dans le cadre de ton intervention ?

J’ai réalisé au démarrage de la mission un diagnostic marketing, élargi à l’organisation et aux process. Puis, j’ai procédé à une restitution avec le PDG en proposant une stratégie marketing portant sur 3 axes. Tout d’abord opérer sur la marque. Ensuite muscler le positionnement d’expert et retravailler le mix de l’offre, en dépassant l’approche technologique pour adopter le point de vue client. Et dans une autre phase, élaborer un plan d’activation des leviers opérationnels autour du digital, pour l’acquisition de leads.

Quelles sont les réponses que tu leur as apportées ?

Il était nécessaire au départ de construire les fondamentaux marketing, avant de décliner un plan d’action. Tel que l’élaboration d’une plateforme de marque, autour de la promesse de complémentarité homme et technologie. Mais aussi, la création d’un territoire de marque visuel spécifique et la formalisation de l’offre produit & services, avec les business model associés. J’ai ensuite co-construit avec les équipes techniques et commerciales les personas ainsi que les cas d’usage des solutions. Et enfin j’ai initié la refonte du site internet (en cours), tout comme les contenus commerciaux.

Est-ce que d’autres collaborateurs du Groupe Référence interviennent ou sont intervenus chez ce client ?

Il y a effectivement un DSI en temps partagé, depuis plusieurs années déjà à raison d’1 jour par semaine ; la direction générale était donc familiarisée avec le temps partagé. Et depuis quelques mois nous collaborons avec les équipes Mayflower pour la refonte du site.

Quels sont, selon toi, les critères de réussite des missions ?

Selon moi, il faut avoir une compréhension rapide du business et des enjeux, gagner la confiance du dirigeant mais aussi créer du relationnel dans l’organisation. Il faut être pragmatique et rester souple dans le fonctionnement, pour gérer à la fois de la stratégie et de l’urgence opérationnelle court-terme.

Transformer le modèle économique et l'expérience utilisateur

Transformer le modèle économique et l’expérience utilisateur

Transformer le modèle économique et l’expérience utilisateur

 
Retour d’expérience d’Aurélie Fuch , Directrice Marketing et Digital à Temps Partagé Augmenté

Retour d’expérience : transformer le modèle économique et améliorer l’expérience utilisateur.

Aurélie Fuchs est Directrice Marketing & Digital à Temps Partagé Augmenté chez Référence DMD. Elle accompagne des PME & ETI sur leurs différentes problématiques marketing & digitales. Elle se définit souvent comme un couteau suisse qui peut apporter du pragmatisme et une vision à la fois stratégique et opérationnelle aux entreprises qu’elle accompagne. Aurélie mobilise en permanence son expérience en communication, publicité et e-commerce au sein de ses interventions.

Aurélie Fuchs, Directrice Marketing Digital à Temps Partagé Augmenté

Aurélie-Fuchs

Peux-tu nous présenter la société que tu accompagnes, et nous expliquer dans quel contexte tu interviens

L’organisme que j’accompagne soutient les acteurs du nucléaire français et est basé à Paris. En tant que Directrice Marketing à Temps Partagé Augmenté, ma mission a consisté à enrichir la proposition de valeur de l’un de leurs services et à en faire la plateforme digitale de référence. L’enjeu était de mener la transformation du modèle économique général puis de proposer une expérience utilisateur optimisée avec une interface modernisée et ultra personnalisée, renforcée par le déploiement d’une palette de nouveaux services « à la carte »..

Sais-tu pourquoi ils ont choisi la solution du Temps Partagé Augmenté plutôt que de recruter

Le Groupe Référence accompagne depuis longtemps cet organisme. Ils ont tout d’abord fait appel à un Directeur des Systèmes d’Information à Temps Partagé Augmenté de chez Référence DSI. Pierrick Texier est alors intervenu en tant qu’expert technique et métier au service de la plateforme. Il s’est occupé de la faisabilité technique de l’opération. Plus concrètement, il était l’intermédiaire entre le marketing et les développeurs de la plateforme digitale. Il traduisait les besoins marketing en langage informatique pour sécuriser le projet. Aujourd’hui, Pierrick est toujours en poste pour opérer le suivi technique et le suivi de projet de la plateforme.

Au fur et à mesure de son intervention, notre approche managériale leur a semblé la plus efficace et la plus performante pour faire avancer les projets. Fort du succès de l’intervention d’un DSI du Groupe Référence, ils ont décidé de faire appel à un Directeur Marketing & Digital.

Quelles sont les réponses que tu leur as apportées ?

Pour faire évoluer l’offre de services et faire en sorte qu’elle réponde efficacement aux besoins et attentes des utilisateurs, une série d’interviews a d’abord été menée.

A l'issu de ces entretiens, nous avons pu établir la feuille de route des services à développer en priorité. Nous avons réalisé une analyse en profondeur de l’offre, du modèle économique, du branding et de la structuration de la plateforme de services. Nous avons été amenés par la suite à travailler avec une agence digitale pour refondre tout l’UX de l’interface et la moderniser afin qu’elle soit simple et intuitive pour les utilisateurs.

Enfin, après avoir fixé le périmètre des offres de services, nous avons activé des leviers de communication pour faire connaître l’offre et donner envie aux utilisateurs d’utiliser la plateforme. Nous avons également mis en place un Club Utilisateurs auprès duquel nous avons pu tester nos innovations afin de les affiner. De nombreuses méthodes agiles ont été mises en place pour être au plus près des besoins des utilisateurs et garantir le succès de la plateforme.

Quels sont les résultats obtenus de tes actions mises en place ?

En 1 an et demi, l’UX de la plateforme a été refondu, tous les outils de communication associés ont été créés, 3 nouvelles offres ont été lancées et un partenariat sur une offre spécifique a été monté. Nous avons également répondu à notre ambition en termes de délais de déploiement. On peut estimer un gain de valeur de + de 25%

Quels sont, selon toi, les critères de réussite des missions ?

Le succès repose avant tout sur la qualité d’écoute du besoin du dirigeant et de ses équipes. Il faut aussi savoir garder le cap sur la feuille de route sur laquelle on s’est engagés, tout en étant attentif au facteur humain. Il faut travailler en bonne intelligence avec les équipes.

Redynamiser l'ensemble de l'activité dans le secteur technologique

Redynamiser l’ensemble de l’activité dans le secteur technologique

Redynamiser l’ensemble de l’activité dans le secteur technologique

Retour d’expérience de Jonathan Pitcher , Directeur Marketing et Digital à Temps Partagé Augmenté

Jonathan Pitcher est Directeur Marketing & Digital en Temps Partagé Augmenté depuis septembre 2021 en région Ile-de-France. Il a une expérience principalement en B2B au sein de PME et ETI. Lors de son parcours, il a pu développer également ses compétences en data marketing pour le secteur du retail. Son profil est assez polyvalent !

Jonathan Pitcher, Directeur Marketing Digital à Temps Partagé Augmenté

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Peux-tu nous en dire plus sur cette société dans laquelle tu es intervenu ?

J’ai accompagné cette entreprise technologique du secteur industriel qui est spécialisée dans le développement de solutions pour la ville intelligente de demain. L’entreprise dispose de 4 sites à travers le monde, j’interviens pour ma part au sein du siège social.

Dans quel contexte interviens-tu chez ce client ?

La direction générale de cette entreprise souhaitait redynamiser toute son activité commerciale.C’est dans ce contexte qu’ils ont fait appel à Référence DMD. Ils avaient besoin de renforcer leur marketing (leurs communications, méthodologies, organisation, stratégie de manière globale…) et de le mettre au service du business. Dans cette approche, le marketing contribue à insuffler le changement.

Quelles sont les réponses que tu leur as apportées ?

J’apporte une réflexion stratégique sur les enjeux du secteur et la meilleure façon de se positionner. Cela passe par des analyses qualitatives et parfois chiffrées, mais aussi par une réflexion sur le messaging : pourquoi on fait ce métier et qu’est-ce qu’on veut dire ?

Concrètement j’encourage fortement l’entreprise à développer sa proposition de valeur, à l’exprimer autour de sa dimension technologique et des bénéfices clients. C’est une question de point de vue, et cela change tout !

Dans tous les domaines, l’ambition de cette société en 2022 est double : Définir sa vision et l’incarner.

La volonté de s’appuyer sur une vision du métier et du secteur, d’être un acteur porté par une intuition et une ambition qui sortent du strict cadre économique s’est imprégnée dans l’esprit des collaborateurs. Je peux dire que dans ce projet, le marketing est à la fois soutien et moteur.

Sur le plan opérationnel, nous avons déjà travaillé sur le site internet, les réseaux sociaux, la documentation commerciale, les webinaires… et le déploiement de nouveaux outils marketing.

Peux-tu nous préciser les grandes étapes de ton intervention ?

Les grandes étapes sont le diagnostic, l’expression de besoin et la mise en place d’une stratégie de pilotage. Il a fallu réaliser un diagnostic de l’existant marketing et de l’efficacité commerciale. Au sein de cette société, il y a un double cycle de vente. Il faut donc réfléchir à comment l’optimiser, diversifier les cycles et comment compléter le second par rapport au premier.

Quelles sont tes relations et interactions avec les équipes en interne ?

Je suis en relation quasi permanente avec le dirigeant. J’ai intégré le Copil qui réunit les responsables des trois départements : Opérations, R&D et DAF & gestion. Je participe à l’ensemble des réunions commerciales. Une personne accompagne l’effort marketing à mi-temps. Et je suis en frontal avec les prestataires externes, notamment l’agence qui gère les sites internet et qui fait du marketing digital.

Quels sont, selon toi, les critères de réussite des missions ?

A mon sens, il y a principalement deux critères. Être à l’écoute des demandes du dirigeant ou des sponsors internes et comprendre leurs besoins. Aussi, il faut trouver le bon équilibre en apportant efficacité opérationnelle et satisfaction interpersonnelle.

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créer une marketplace dans le Rétail

Créer une marketplace
dans le rétail

Retour d’expérience de Pierre-Marc Lepeudry, Directeur Marketing et Digital à Temps Partagé Augmenté

Pierre-Marc Lepeudry est spécialiste en e-commerce et particulièrement en places de marché. En tant que directeur Marketing & Digital en Temps Partagé Augmenté depuis 6 ans chez Référence DMD, il intervient aux côtés de nombreuses PME françaises notamment pour créer une marketplace.

Retour d’expérience sur son accompagnement dans le retail.

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Pierre-Marc,
Directeur Marketing Digital
à Temps Partagé Augmenté

Pierre-Marc, peux-tu nous présenter la société que tu as accompagnée ?

Je suis intervenu au sein d’une PME spécialisée dans la fabrication de textiles industriels qui produit principalement des tissus destinés à protéger techniquement du chaud, des agressions chimiques et climatiques.

Dans quel contexte interviens-tu chez ce fabriquant ?

L’objectif initial de ce fabricant était de se rapprocher de leurs clients finaux. Ils fabriquent par exemple des tissus destinés à la confection des vêtements de pompiers, mais comme ce sont les confectionneurs qui réalisent les vêtements, ils ne sont jamais en contact avec leurs clients finaux. Ils servent principalement d’intermédiaire.

Leur idée de départ était de créer des produits standardisés pour les vendre directement aux utilisateurs finaux via des places de marché existantes comme AMAZON PRO. Au cours du diagnostic que j’ai réalisé, je me suis rendu compte qu’il y avait bien mieux à faire ! Je leur ai proposé non pas de fabriquer des produits standardisés pour les vendre sur une place de marché mais de créer leur propre marketplace, sur laquelle, les marchands seraient leurs clients actuels. Cette place de marché pourrait accueillir les confectionneurs et fabricants.

Ce nouveau projet pouvait leur permettre de la doubler voire tripler les ventes dans les 3 à 5 ans : c’est un projet d’une ampleur différente !

Quelles sont les réponses que tu leur as apportées ?

La démarche que je leur ai conseillée est d'aborder le projet sous un autre angle pour aller vers un Business Model plus large. Le projet était donc de créer une place de marché assez classique. Puis ils ont eu l’idée de s’orienter vers le développement durable, à impact RSE pour la planète. Donc, au-delà d’accueillir leurs clients sur cette place de marché, il fallait orienter les choix en intégrant cette approche RSE.

Quelles sont les actions que tu pilotes dans le cadre de ton intervention ?

Le modèle de la market place est compliqué et vaste. Il est nécessaire de bien travailler le front office, le back office et mais aussi de choisir avec précision son prestataire de paiement. La complexité est technique, mais pas seulement ! Il a fallu aussi créer une identité visuelle à la marque de cette place de marché.

Structurer le PIM, c’est-à-dire la base de données était aussi fondamentale. Dans une place de marché, il y a rapidement beaucoup de produits. Il faut donc organiser la base donnée, travailler la segmentation et étudier cette segmentation par rapport au parcours client que l’on voudra mettre en place sur la place de marché finale.

L’intérêt est d’obtenir une segmentation claire pour que chacun des clients puisse s’identifier dans la zone qui l’intéresse, avec les produits qui l’intéresse mais aussi proposer des produits complémentaires. Cela demande de travailler une segmentation assez particulière : c’est un travail assez long.

Et puis, il y a un travail à mener avec des avocats, pour concevoir les contrats avec les marchands qu’on appelle conditions générales de services et conditions d’utilisations ou de ventes. Nous avons également travaillé sur une charte de qualité et de bon fonctionnement : comment les clients doivent se comporter, quels produits doivent être mis en avant, comment les vendre et comment l’opérateur de la market place doit se comporter vis-à-vis de ces marchands et des clients. Cette charte sert à briefer les avocats pour qu’ils puissent créer les contrats adaptés.

Enfin, il y a la phase de conception graphique et de recherche de nom. Aujourd’hui, nous travaillons sur la façon d’exprimer ce nom et la personnalité que l’on veut donner à cette place de marché à travers les couleurs, les typographies, les graphismes...

Quelles sont tes relations et interactions avec les équipes en interne de ce fabricant ?

Les relations sont excellentes, le client est très agréable. Ce sont des personnes d’une humanité et d’un respect très rare. Un mode de travail s'est très rapidement instauré, notamment avec la personne en interne avec qui je travaille régulièrement : nous avons des rendez-vous réguliers où nous passons en revue l’ensemble des sujets prioritaires. Cela me permet d’avoir un certain recul sur la feuille de route. Je peux ainsi gérer le planning et leur donner l’occasion de me poser toutes leurs questions.

Est-ce que d’autres collaborateurs du Groupe Référence interviennent ou sont intervenus chez ce client ?

J’ai beaucoup travaillé avec Stéphanie SUT, elle aussi Directrice Marketing & digital à Temps Partagé Augmenté chez Référence DMD, notamment pendant le diagnostic de démarrage. Elle a un rôle de Manager de Mission à mes côtés. Nous faisons des points réguliers et elle anime un Comité de Projet que nous organisons tous les 45 jours avec les équipes opérationnelles et le management de la société dans laquelle nous sommes intervenus.

Dans le futur, nous ferons peut-être appel à un DSI en Temps Partagé Augmenté sur la partie ERP. Puis nous aurons besoin d'experts pour s’occuper du référencement et du déploiement de cette Marketplace sur le web.

Quels sont, selon toi, les critères de réussite des missions ?

L’implication que peut avoir le Directeur Marketing & Digital chez son client compte énormément. Nous devons démontrer notre valeur ajoutée en très peu de temps. Il faut aussi réfléchir en dehors des lignes, ne pas hésiter à voir au-delà de ce qu’il y a écrit. Les clients ne peuvent être que satisfaits quand on va au-delà de leur demande.

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Book des Réalisations 2021

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7 cas concrets de succès marketing & digitaux parmi les PME françaises que nous accompagnons

Feuilletez notre Book des Réalisations 2021 et découvrez les évolutions marketing de PME au travers de cas concrets. Retrouvez les leviers marketing utilisés et les résultats obtenus grâce à l’accompagnement de nos Directeurs Marketing et Digitaux.

Vous souhaitez échanger sur vos projets marketing et digitaux ou faire un diagnostic de votre situation ?

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Agnès Mazières : son ambition de faire du marketing et digital en PME la plus belle des aventures avec l’acquisition de l’agence Mayflower

Interview d’Agnès Mazières, directrice générale de Référence DMD

Référence DMD x Mayflower : la révolution du modele agence – annonceur

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Agnès-Mazières

Référence DMD vient d’annoncer l’acquisition de Mayflower, agence marketing et digitale implantée à Lyon. Questions à Agnès Mazières, Directrice Générale de Référence DMD.

Interview-Agnès Mazières, Directrice Générale de Référence DMD

Pourquoi avoir orienté Référence DMD vers une stratégie d’acquisition et pourquoi une agence marketing et digitale ?

Le marché du marketing et digital à temps partagé murit. De plus en plus d’acteurs sont présents. Référence DMD est le pionnier et leader du marché et face à cette accélération, nous souhaitions garder notre longueur d’avance. Pour cela il nous faut croitre plus vite que le marché et être l’acteur de référence pour les dirigeants comme pour les collaborateurs actuels et futurs.


Le choix d’acquérir une agence digitale peut paraitre plus étonnant, même si j’y ai passé 15 ans de ma vie. Pourtant c’est le complément idéal dont ont besoin, au sein de Référence DMD, les dirigeants de PME. Il permet de proposer désormais un dispositif complet : de la vision stratégique au déploiement opérationnel. Ce dispositif intégré et unique sur le marché offre une performance augmentée et durable. Cela s’inscrit dans la droite lignée de la création, en janvier 2021, de la digitale Factory au sein de Référence DMD. Tout notre pari est de révolutionner ce modèle d’agence et, par la même, le modèle agence-annonceur en y intégrant l’innovation managériale du Temps Partagé Augmenté. C’est un pari, mais depuis sa création, le Groupe Référence est innovant.

Quel est ton constat quant aux besoins des dirigeants de PME en termes de marketing et digital ?

Le marketing et digital en PME est doublement pénalisé par le manque de vision et de méthode, et par le manque de compétences opérationnelles. J’ai constaté depuis 8 ans que les dirigeants ne dissocient pas « plan stratégique » et « projet ». En PME, très souvent, ce sont les projets qui construisent la stratégie. Ce dont les dirigeants ont besoin, c’est d’une intégration totale entre les deux : entre projet et stratégie, entre pilote et opérationnel. Cela permet d'obtenir une parfaite cohérence sur toute la durée de vie du projet.

C’est ce besoin d’intégration et de cohérence que nous adressons avec cette acquisition. Nous offrons désormais une agence intégrée à nos Directeurs Marketing & Digitaux à Temps Partagé Augmenté, facteur de cohérence, d’accélération du business et de la maturité des PME en termes de marketing et digital.




Pourquoi Mayflower ?

Avant tout parce que, avec Mayflower, nous nous sommes retrouvés autour de valeurs communes entre co-fondateurs. L’engagement, la performance collective, le plaisir et l’exigence mutuelle sont au cœur de notre façon d’être et de notre création de valeur.


Mais aussi parce que Mayflower rassemble des talents. Bien évidemment, c’est un peu tarte à la crème de parler de talents dans un acte d’acquisition ! Pour autant, au-delà de leur expertise évidente, nous avons rencontré des équipes prêtes à se lancer dans une nouvelle aventure, à faire évoluer leur modèle d’agence même si ce modèle est au départ et culturellement un choix de carrière. Nous avons la même envie : créer de la valeur différemment au sein des PME. Nous sommes aussi très humbles, conscients qu’il s’agit d’un pari comme toute innovation.


Par ailleurs, au sein du Groupe Référence, nous avons la volonté de construire un réseau national fort et multi-marques. Les équipes de Mayflower sont basées à Lyon. Cette acquisition s’inscrit dans cette stratégie de développement… La présence du Groupe Référence est désormais pleine et entière sur la région Auvergne Rhône Alpes !




Quelle est la nouvelle offre de Référence DMD ?

Nous offrons un dispositif complet qui couvre les compétences nécessaires pour adresser tous les enjeux des dirigeants.

  • L’enjeu de vision et de pilotage du plan marketing est couvert par notre offre de Direction Marketing et Digitale à TPA - Temps Partagé Augmenté, offre historique de Référence DMD.

Aujourd’hui, grâce à l’acquisition de Mayflower, au-delà d’accompagner durablement le dirigeant notre Directeur Marketing et Digital peut s’appuyer sur les ressources opérationnelles internalisées pour moduler son équipe au fil de ses besoins. Le modèle est très souple sur l’ensemble des enjeux. Le Directeur Marketing et Digital peut faire appel tous les mois à nos ressources dans une logique de « production de livrables » ou dans une logique de réponses à un enjeu dans la durée.

Nous couvrons les enjeux et services suivants :

  • l’enjeu d’acquisition de leads avec des Trafic Manager en Temps Partagé Augmenté qui pilotent le SEO, SEA, Social Ads, Display…
  • l’enjeu de visibilité et de différenciation avec des Content Manager en Temps Partagé Augmenté qui gèrent le pilotage stratégique, rédactionnel, création de supports. Notre offre de services couvre la production d’articles, des vidéos, des posts réseaux sociaux, et bientôt des podcasts.
  • L’enjeu de pilotage de projet avec des Coordinateurs marketing & digitaux en Temps Partagé Augmenté capables d’orchestrer l’ensemble des projets du service marketing.
  • Enfin le besoin de produire des sites et des applications avec notre pôle de production et développement renommé Mayflower by DMD.